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国航重庆多项措施保障无陪儿童暑运成行

 2017-08-21 16:20:50 来源:民航资源网 作者:张厚瀚  [投稿排行榜]

      民航资源网2017年8月21日消息:炎炎夏日,正值民航暑运高峰。面对雷雨等不正常天气频发、航班特殊服务大增,以及T3转场准备等特殊情况叠加出现的情况,国航重庆地面服务部服务室积极准备,周密部署,出台了多项措施,积极应对暑运旺季。

      面对不正常天气造成的航班延误,积极沟通协调,安抚旅客情绪。针对服务室新人较多的情况,专门组织学习大面积航班延误的保障。实际工作中,让新人体会、学习如何保障不正常航班,化解旅客不满情绪,积极面对困难。

      摄影:董兰

      暑运的来临之后,特殊服务特别是无人陪伴儿童大幅度增加,高峰时一天保障近200名无陪儿童。服务室组织员工有针对性学习了相关保障规范以及服务全流程;积极与客运室保持信息的及时传递,确保服务链条的完整;针对不正常航班的无陪儿童,特别是备降航班,派专人陪伴并且积极联系家长。

      摄影:董兰

      在规范服务的条件下,服务室更是提出真情服务。一、关心每一位无陪儿童的状况,加强对无陪儿童的监护,当无陪儿童超过5人时,安排2名服务员一前一后全程监护,避免安全风险。二、认真核对无陪儿童信息,与值机员、家长、乘务员积极沟通、协调,确保信息传递的统一性和一致性。三、遇到航班延误的情况,积极联系家长告知航班情况,如若航班取消,则派专人将儿童交给家长或监护人,如需要安排宾馆入住,则派专人全程陪护并联系家长,保证信息传递到位。四、用心服务,不把特殊服务简单的看成工作,特殊服务更是对特殊旅客的关心和帮助,帮助旅客完成旅行,做好本职工作的同时尽全力帮助特殊旅客。

      暑运激战正酣,地服人用心、尽力服务好每一个航班、每一位旅客,做到让旅客放心、顺心、舒心、动心的四心服务!

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司重庆分公司地面服务部

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