其实东东并不是为航空公司或机场服务的第一个机器人哦,国内外各大机场和航司也非常热衷于请智能机器人来为旅客服务,考虑到能够提供人性化、精准化服务又能节约人力成本,将着眼点放在了智慧机场建设和体验式服务的打造上。
安徽新桥机场机器人“客服”艾娃
图:安徽新桥机场新桥机场机器人“客服”艾娃
艾娃可以与旅客问候、问答、拥抱甚至跳舞,为旅客们提供乘机咨询、自助值机引导、视频客服、互动娱乐等多项服务。总之,在机场出发、值机、登记、指引、中转、抵达等全流程上都有艾娃机器人的“用武之地”。此外,据了解,艾娃还有人脸识别功能,目前正在进行技术完善和准备,可以有效增强机场安全保障服务。
杭州萧山机场边检机器人Amy
图:杭州萧山机场边检机器人Amy
杭州萧山国际机场边检站里,一个大眼萌物边检机器人Amy迅速蹿红,对于旅客的问题它是知无不言。尽管问题五花八门,但是还是难不倒它。Amy在边检站的作用远不止这些。当它走到出境处,会对旅客说“请在黄线后方排队”,引导旅客排好队。当它走到离边检通道旁边时,它会告诉旅客自助通关的流程,并协助旅客通关。
昆明长水国际机场机器人
图:昆明长水国际机场机器人
昆明长水国际机场亮相的机器人是一款会移动、能唱歌、会说话的智能客服机器人,可以为旅客提供“值机”、“安检”、“登机”等乘机相关问题引导服务。
荷兰阿姆斯特丹机场机器人“斯宾塞”
图:在荷兰阿姆斯特丹上岗的指路机器人斯宾塞(Engadge.comt)
2015年,机器人“斯宾塞”在荷兰阿姆斯特丹机场正式上岗,担任机场的引导员。实际上,斯宾塞是“诞生于”KLM的一个诉求,希望减少由于乘客在机场迷路错过航班带来的损失。基于这点考虑,斯宾塞会在整个机场活动,通过信息屏幕向乘客提供导航帮助。
韩国仁川机场的两个活宝机器人
一个是机场指南机器人,另一个是机场清洁机器人。
图:LG韩国仁川机场清洁机器人
图:LG韩国仁川机场向导型机器人