当日17时15分，哈尔滨机场旅客服务部工作人员刘东怡正在问讯柜台值班，看见一位大娘焦急地在大厅徘徊。刘东怡急忙走过去询问有什么能帮忙的？老人焦急地说：“她准备乘MU2718航班去北京，由于自己年龄大了不记事，把登机牌弄丢了，上面还有托运行李的小票，不知如何是好。”刘东怡安慰老人不要着急，一定想办法帮她解决，并让老人在问讯处等候。安抚好老人后，刘东怡按照老人提供的航班信息和身份证号，帮助老人重新打印了登机牌和行李小票。随后，刘东怡又帮助大娘拿着行李，引导其进行了安检，一直送到登机口。

　　登机前，老人拉着刘东怡的手说：“孩子啊，太谢谢你了！大娘回来一定来看你！”

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（供稿：黑龙江省机场集团管理有限公司， ）