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厚道山航 为生命搭起爱的“桥梁”

 2017-08-01 16:50:01 来源:民航资源网 作者:宋亚男  [投稿排行榜]

      民航资源网2017年8月1日消息:2017年07月20日,山东航空公司SC8704兰州至北京的航班,由于北京雷雨天气原因导致航班大面积延误。深夜的兰州中川机场候机楼内,乘坐SC8704航班前往北京的旅客已经等待了3个多小时了,焦灼期盼航班的旅客当中有这样一位特殊的旅客,对他而言与时间赛跑才有生存下来的机会。山东航空公司空、地联动,共同为旅客搭建生命的桥梁,

      SC8704航班在旅客登机过程中,地面工作人员送上来一位有两名陪护的轮椅旅客,经验丰富的乘务长宗天利感觉这并非普通的轮椅旅客,出于旅客安全乘机的考虑,乘务长宗天利询问了旅客身体状况,并查看了医院出具的乘机证明。轮椅旅客就坐后,在提供细微服务的过程中乘务组了解得知,旅客患了“重度低蛋白血症,多浆膜腔积液”,并预约了7月21日北京协和医院的手术专家会诊,如果错过了最佳手术时机,生存下来就很渺茫,所以与时间赛跑也是搭乘航班的原因。乘务长宗天利得知后及时报告了当班机长刘铁柱,机长了解情况后交代乘务组做好服务保障工作,并协调尽早起飞。凌晨00点02分航班起飞,此时航班已延误3个多小时,起飞后机长告知乘务组由于北京首都机场雷雨天气原因无法接收飞机,需要长时间盘旋等待。乘务长进一步将轮椅轮椅旅客因长时间延误,一直没休息,身体更为虚弱的情况报告了机长刘铁柱,机长得知情况后,积极与北京空管协调,最终北京空管同意SC8704航班继续往北京飞,允许进行试降,空中、地面的联动协同都在为旅客的生命争分夺秒。

      与此同时,北京雷雨天气持续恶化,机长刘铁柱考虑到患病旅客实际情况,选择了就近的天津滨海机场备降。经过空中盘旋和备降,原本1小时40分钟的空中飞行时间,增加为3小时,患病旅客已经出现嗜睡、身体不适等状况。乘务长宗天利再次将旅客的情况报告了机长,并请求机长联系地面提前准备救护车,以便为旅客提供必要的救治。凌晨3点25分,SC8704航班降落到天津滨海机场,救护车、急救人员早已在机场等待,上机诊断该名旅客由于奔波疲劳出现了间歇性昏迷、意识不清和生命体征不稳定的情况。再一次的考验来临了,由于北京雷雨天气持续时间较长,航班决定取消。得知航班取消的情况后,患病旅客的家属情绪非常激动,哭着说:“我们明天八点前必须到北京协和医院,错过了命就没了,我们已经排了三个多月了,就这么一次希望了,救救我们吧。宗天利乘务长立即将情况报告了机长,机长协调地面工作人员,可以让救护车送患者到北京协和医院,患者家属听到后连连呼喊:有救了,有救了!可是得知救护车从天津至北京的费用是3000元时,患者家属蹲在地上不说话了,说道:“我们是农民出身,看病把钱都花的差不多了,3000元我们真拿不出来”。时间在一分一秒的过去,与生命的赛跑、与病魔的抗争、SC8704航班全体机组人员的努力,仿佛在金钱面前变得如无力。就在这时机长刘铁柱和乘务长宗天利再次联系山航值班领导,说明患病旅客的实际困难和目前的困境,公司值班领导得知后立即决策由山东航空公司垫付救护车的费用。患者家属激动的泪流满面,哽咽的说不出话来。虽然雷雨天气导致航班延误和备降,但是山航愿意为旅客架起生命的绿色通道,无论是空中还是地面,山航绝不会放弃任何一名旅客,用“真情、真挚、真诚”的三真服务理念和醇厚的齐鲁文化真心对待每位旅客。

      7月21日的清晨5点,护送患病旅客的救护车正在行驶在前往北京协和医院的高速上,虽然天津机场依然乌云压顶、虽然整个机组已经工作近16个小时、虽然凌晨天气湿冷,但是在SC8704航班全体机组成员的心里,正如雨后的彩后一样,恬静、温暖。

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    (供稿:山东航空股份有限公司客舱服务部

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