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旺季故事:一个暖男乘务员 三张暖心小纸条

 2017-07-31 来源:民航资源网 作者:周艳  [投稿排行榜]
2017-07-31 17:01:53

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  民航资源网2017年7月31日消息:“今天在后台收到一位粉丝说的经历。他乘坐上海航空的航班,从曼谷回上海。他无法听见声音,上航的一位男乘务员非常贴心,把需要交流的信息打印出来,包括欢迎词、点餐服务和抵达信息。这让他很意外,也很感动。他说这个细节足够说明上航的用心和贴心,很赞……”7月26日,“晨翼尖” 微信公众号的社长在朋友圈发了这样一段暖心的话语,没过多久,社长将那名旅客告知他的片段整理编写成了推送。 瞬时间,一篇《点赞!上航暖男“大叔”为何要把说的打印成小纸条》霸屏了朋友圈,这条朋友圈像“小纸条”一样传递到了上航的小伙伴们那里,于是暖男的庐山真面目也呼之欲出——这位暖男乘务员叫邰卓一,小伙伴们都亲切地管他叫“邰大叔”,是上航客舱部乘务一部的乘务员。

  心思细腻的乘务员

  7月25日FM840曼谷—上海航班,在旅客登机时,就坐于6A的金卡旅客倪先生走近了乘务员邰卓一的视线,只见倪先生左手提着个大箱子,右手手里还提着一摞芒果饭。作为友情提示,乘务员邰卓一告知该旅客上海高温,提醒他做好食品的保鲜工作。旅客发现乘务员和他说话后,便掏出手机,用了一个特殊的APP开始进行交流。原来,这名旅客是一位听障人士。这时,心思细腻的邰卓一想,若是在众目睽睽之下拿着手机互相打字沟通容易引起周围旅客的关注,便示意倪先生稍作等待。

  迎客结束后,在提供完迎宾毛巾和饮料的间隙,乘务员邰卓一便用一直备在身边的热敏纸打印机给倪先生制作起了专属的小纸条,包括问候、订餐等信息,就这样,他们便“聊”了起来。

  三张很暖的小纸条

  航程中,旅客倪先生共收到了3张让他心里很暖的小纸条。

  “……我们本次飞行时间大约是3小时50分钟,并将在北京时间17:00为您提供晚餐……”邰卓一似乎早有准备,递上了第一条小纸条。上面有欢迎词和航班的信息,包括飞行时间、抵达时间,包括精准的用餐时间,倪先生看到时既惊讶又幸喜。虽然倪先生坐过很多次飞机,但即便是遇到这样的情况,多数都是通过过用手写的方式进行沟通,但用打印出来小纸条的方式却是头一次。

  第二张小纸条是菜单。方方正正的小纸条上清楚写着3种晚餐选择,每种选择前还有小可爱图标,看得出来,邰卓一还特地进行了排版和美化。在向倪先生递上时,还特地别上了笔。这些用心的细节,相信倪先生的这顿空中晚餐一定会吃的特别香。

  在飞机降落前,倪先生收到了第三张小纸条 “……停靠在205机位,是远机位,其实远机位蛮快的……”虽然是一句很简单的话语,但却能体现出乘务员的用心。这几张小纸条,似乎特别深得倪先生的喜爱,他特别用相机拍了下来,然后又小心翼翼地叠好放起来。

  下机的时候,倪先生特地走到邰卓一身旁,伸出大拇指,弯了两下,邰桌一似乎一下子就明白了,这是在表示友好及感谢的意思。

  一张小小的热敏纸,朴实无华到了只有黑白两色,却让倪先生感受到了来自上航的温暖。落地上海后,倪先生第一时间将此行的经历发在了朋友圈。倪先生还通过社长说起为什么每次都选择乘坐上航的原因:去年4月28日,FM9308航班上,乘务员奚卉也是用手写小纸条的方式,让倪先生感动。

  “邰大叔”的由来

  通过这个暖心的故事,让许多人都认识了这个心思细腻的乘务员,大家也都亲切地叫他“邰大叔”,“邰大叔”也成为了一时的网红。但是看过他照片的人都会问:“邰大叔”其实长得很年轻呀。原来,“大叔”是那位旅客倪先生在后台留言时对他的称呼,“大叔”让人感觉特别亲切,又暖心,再说了,时下引领审美潮流的不正是帅“大叔”们么?

  “邰大叔”平时爱好摄影,又是多肉植物达人,还是个数码产品控。他平时就特别喜欢捣鼓新奇小东西,把手边的数码产品联动起来玩,有事就会有意想不到的效果。就像这次热敏感打印机,最初这个小玩意儿在乘务员圈子里流行,是因为可以通过它打印一些业务通告,但后来发觉其他它可以用到的层面很广泛了。而且这个小玩意又小又轻,放在包里也不占空间,带上航航班用处也不少。可以打印金卡名单,方便做尊享服务、餐食选择表,还可以当做便签条给入睡的客人告知到达时间等信息。

  近期航班生产遭遇高温,“邰大叔”还在下飞机前在驾驶舱门口留了一张自己制作的纸条,上面写着“机务师傅,你们真的辛苦了!”

  事后,“邰大叔”也一直说道:“其实这一切都是我们作为乘务员应该做的,如果可以用我的服务让旅客有好的乘机体验,那就是我最开心的事情。” 最让人高兴的是,“小纸条”的故事还没有结束,通过社长的“牵线搭桥”,邰大叔和这位倪先生互相加了微信,相信他们成为朋友后能继续愉快地“聊”下去。

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(供稿:上海航空有限公司

延伸阅读: 乘务员空少上海航空
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