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真情服务感动旅客 河北航空获赠锦旗

 2017-07-27 15:07:01 来源:民航资源网 作者:黄娴雅  [投稿排行榜]

真情服务感动旅客 河北航空获赠锦旗

  图:河北省王其和太极拳协会主席檀杏敏为河北航空送来锦旗 摄影:马壮

      民航资源网2017年7月27日消息:7月27日,河北省王其和太极拳协会主席檀杏敏专程来到河北航空公司,送上印有“排忧解难送温情、同心共圆中国梦”和“协调工作出色、服务热情周到”的两面锦旗,对河北航空细致周到的服务表示感谢。

      七月初,河北省王其和太极拳协会应香港“庆归20周年”组委会的邀请,选派290名会员组成太极表演团计划于7月3日赴香港参加回归20周年活动。河北航空市场营销部在接到对方出行的信息后,迅速反应,并在短时间内为此次出行策划了保障方案。

      由于此次赴港参演人数众多且意义重大,市场营销部为了全力保障好此次参演团队能够顺利出行,立即协调各职能处室商议,将参演人员分两批乘坐河北航航班分别经广州、深圳入港,同时综合航班情况为团队制定了优惠价格并安排业务能力强的客户经理全程跟踪保障。

      由于大部分参演人员居住地在河北省邢台市,从邢台开往石家庄正定机场的大巴的车次少且行车时间无法赶上航班的起飞时刻,市场营销部充分协调资源,协助团队联系沟通机场大巴负责人,顺利安排了六辆邢台往返石家庄正定机场的车辆,确保参演人员能够按计划出行。

      出行当天,天微微亮,河北航空客户经理已抵达航站楼,提前将登机牌打印好并仔细核对数量,开始了送机准备工作。由于托运行李中有部分是太极表演所需的长枪,客户经理提早与地面服务保障部沟通确认了关于托运此类行李的规定以确保各环节顺利进行。出行人员中有不少老人,在客人候机过程中,客户经理耐心细致的为旅客介绍乘机注意事项,积极热情的解决旅客提出的要求,直至登机结束后客户经理才离开。经过河北航空贴心热情服务与高效顺畅保障,7月3日,王其和协会团体成员顺利抵达香港,他们完美的呈现了一台精彩的太极盛宴,得到了香港观众以及香港社会各界的热烈欢迎和赞誉。

      7月初华北区域流控严重,石家庄进出港航班持续多天出现大面积延误、取消情况,为了保障王其和协会顺利返石,针对这一特殊情况,市场营销部通过密切沟通实时关注、航班动态预提醒等方式减少外站出港所带来的不便,最终确保该团队乘坐航班顺利返回石家庄正定机场,乘坐提前安排好的六辆班车平安抵达邢台。

      河北航空细致入微、温暖真情的服务使王其和太极拳协会的成员倍受感动,此次专程到石家庄,为河北航空送锦旗,就是为了表达对河北航空服务保障的认可与感谢,河北航空将继续发扬以旅客为中心的服务理念,以真情服务为公司品牌增光添彩。

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    (供稿:河北航空有限公司党群工作部

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