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浙江长龙航空地服:用爱守护落单儿童

 2017-07-21 10:30:25 来源:民航资源网 作者:通讯员邓珍妮、王净、杨蓥菡  [投稿排行榜]

    金牌服务、温暖如家、慈母关怀散光热,这是7月9日浙江仙居的朱先生一家冒着酷暑特意驱车数百公里到杭州,给浙江长龙航空值机员白金石送来锦旗上的题字。

      拿错户口簿6岁儿童落单机场

      6月30日早晨5时,杭州萧山机场长龙航空值机柜台前人头攒动,朱女士一手推着行李车,一手领着两位小朋友,匆忙跑到值机柜台办理乘机手续。值机员白金石像往常一样接过了旅客手中的证件,为朱女士一行办理托运,在核对证件时,白金石发现其中一位小朋友带错了户口簿,因为证件不符无法办理值机。此时,离朱女士一行乘坐6时50分GJ8883杭州到海口航班截载不到一个小时,这对于家在仙居的小朋友回去取回户口簿显然不可能。白金石经过深入了解,得知带错户口簿的小朋友是朱女士邻居朱先生的孩子,父母都在海口做生意,家中只有一位八十多岁的爷爷,此行是顺带帮助小朋友与父母相聚。

      朱女士焦急万分,她唯一能提供的只有孩子的户口本照片。白金石耐心解释,尽力安抚,在认真核对证件号码后为孩子办出登机牌,建议朱女士可以尝试与安检沟通。但经过解释沟通,小朋友还是无法顺利过检。朱女士无奈陷入两难,眼看航班即将登机,她决定打电话给朱先生告知详情,自己先行离开,孩子留在机场,等候家人来接。

      温情如慈母长龙地服用爱守护

      不到6岁的小朋友显然被眼前的一切吓坏了,作为一个三岁孩子的妈妈,白金石对孩子的孤单难过感同身受。在第一时间向值班主任报备同意后,白金石先把孩子安顿一旁,早班下班后,她留下来一直照顾陪伴这个小宝贝。为了缓解小朋友害怕的情绪,也为了让孩子父母放心,白金石随时与朱先生保持联系,并发去与孩子开心玩耍的视频,漫长的等候在嬉笑玩耍中变得愉悦温馨起来。

      直到中午,孩子的姑姑与爷爷从仙居赶来萧山机场,因为担心孙子,这场意外的重逢让悲喜交加的爷爷热泪盈眶。将小朋友安全交到家人手中后,白金石没有急着离开,又帮忙改签了次日航班,并申请了长龙航空无陪儿童服务,待一切办理就绪,爷爷和姑姑一家激动的心情溢于言表,连声道谢。

      真情服务始于心,现于行,大道至简,知易行难。在细碎的时光中,长龙航空地服始终饱含满腔热情,从心出发、热心去做、用心提升,给予旅客细致入微的关怀与温暖。

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    (供稿:浙江长龙航空有限公司

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