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备战暑期 东航江西地服部小创新助力精心化管理

 2017-07-14 来源:民航资源网 作者:王海  [投稿排行榜]
2017-07-14 14:57:34

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备战暑期 东航江西地服部小创新助力精心化管理

  图:东航江西地服部小创新助力精心化管理 摄影:熊波

  民航资源网2017年7月14日消息:为确保暑期旺季运输保障工作,东航江西分公司早谋划、快部署,提前布置了相关工作任务。排足运力,多飞航班,7-8月份增开南昌至青岛、西宁、太原、长春、珠海、桂林、济南、大连、惠州、海拉尔、鄂尔多斯、中卫、张掖等城市的十余条往返航线,这也给一线服务保障工作带来巨大压力。为此分公司地面服务部全体干部员工群策群力,拿出多项工作小创新助力精心化管理,为做好旺季生产打下坚实的基础。

  一是轮岗联动,缓解一线人员压力。为加强班组长队伍的人才储备,提升客运人员的整体业务素质,缓解一线人员压力,有效实施岗位联动。地服部客运部门制定实施了员工由服务岗到值机岗再到候补柜台岗,班组长从服务班组到值机班组的轮岗制度,整个轮岗时间为两至三个月。

  二是闹钟提醒截关时间。江西地服航班截关操作为值班主任柜台,但该柜台有许多其他临时事务需要办理。为了能够准点截关,江西地服值机出台小措施,每日值班主任柜台人员按照航班时间,在手机中设置每个航班的截关时间提醒闹钟,此举推出后,航班准点截关率达到95%以上。

  三是微信识别过站旅客。为了让走失的过站旅客快速找到指定登机口,行查人员接到登机口人员寻找过站旅客的通知后,立即前往出口处寻找,寻找到过站旅客,经旅客同意后为旅客拍照传送至工作微信群中,方便登机口人员快速识别旅客。

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(供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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