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让总裁亲自寻找的乘务长,她究竟做了什么?

 2017-07-13 来源:民航资源网 作者:李平  [投稿排行榜]
2017-07-13 14:58:18

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让总裁亲自寻找的乘务长,她究竟做了什么?

  图:吉祥航空总裁在群里求助帮忙寻找当事乘务员

  2017年7月4日,吉祥航空内部服务管理群中出现了来自总裁赵宏亮先生发出的讯息。他转来了一封表扬信,由于字迹相对潦草,他谦逊地要求群里的同事们帮忙翻译并寻找该乘务员了解事情经过。

  在大家收到这封“天书”表扬信后,便开始通过各种方式,齐心协力,根据信件中的关键信息寻找当事航班的乘务组。经过大家的一番努力,迅速了解到了事情的详细经过:

  6月14日,在吉祥航空HO1252北京飞往上海的航班上,旅客李先生在航班关舱前一秒跑进客舱,汗流浃背。由于手头还有工作要赶,一直没有关闭笔记本电脑,乘务长并没有用生硬的口吻命令李先生关闭电脑,而是在表示理解李先生工作繁忙的前提下,再次提醒必须在规定时间前关闭电子设备,李先生对这样的态度非常认可。飞机平稳飞行后,李先生将湿透的衬衫换下,并向乘务长费佳提出了帮忙挂起衬衫的请求。费佳在了解到旅客下机后仍需要穿着这件衬衫出席会议后,与2号头等舱乘务员位世豪在服务好其他7位头等旅客的同时,用客舱内配备的烧水壶为李先生熨干了原本湿透的衬衣。并婉拒了旅客为了表示感谢赠予的礼物。

  感动,遇见了你

  不难看出,李先生当时是震惊的,内心戏大概是:你们公司的服务居然可以做得这么好!!!“天书”中唯一几个能看懂的字里,“感动”这个词出现了不止一次。提醒旅客关闭电子设备这样普通得不能再普通的常规动作,能做到让旅客满意,需要的不只是认真负责的工作态度,更是巧妙的服务技巧。标准流程之上的服务能带给旅客的可能不止是满意,更是震撼。

  欣喜,见你成长

  费佳是“土生土长”的吉祥人,2012年入司,参加培训从乘务员开始,2016年6月正式成长为一名乘务长。细腻恬静是她给大家的印象,她的领导告诉我们:当她得知这名被表扬的乘务员是费佳的时候,一点都不惊讶。

  因为作为一名吉祥航空自己培养的乘务员,她身上具有吉祥精神和对于工作的热忱。客舱部管理层从上到下都积极参与了“寻找费佳”的行动中,也许是一种类似于家长见到孩子成长的自豪与和喜悦吧。“家”有儿女初长成,其中的酸甜苦辣心中自知。

  不想,虚怀如你

  在采访费佳的过程中,她的一句话让小编印象深刻:“我当时想的是,想让这位旅客能穿着干的衬衣在下飞机后参加会议。”

  吉祥航空能带给旅客的不止是一个愉悦的飞行过程,更是遇见吉祥后的惊喜与好运。

  费佳说:“这真的只是我的工作而已,我想应该有很多cc遇见这样的情况都会这样做的。”在她看来,这只是一件非常普通的,可能都不会成为她工作中值得称道的事情。

  可是正是这样的态度,这样的谦逊,让真情服务加上聪慧睿智在旅客面前体现得这样到位与自然。仿佛在告诉我们的乘客,这就是吉祥的气质与精神。

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(供稿:上海吉祥航空股份有限公司品牌部

延伸阅读: 服务民航吉祥航空
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