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夯实党建助力生产 创新“地空”交流新模式

 2017-07-12 来源:民航资源网 作者:关霄  [投稿排行榜]
2017-07-12 13:43:49

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夯实党建助力生产 创新“地空”交流新模式

  图:夯实党建助力生产 创新“地空”交流新模式

  民航资源网2017年7月12日消息:在迎“七一”和“两学一做”学习教育常态化制度化之际,按照地服部党委关于“七一”的党建要求,结合地空服务合作特点,为有效应对生产旺季和不正常航班情况,持续增强服务品质,地面服务部旅客服务中心党总支,邀请商委呼叫中心党总支与客舱实习乘务员分部党总支,于7月11日在T3航站楼和国航运行大楼,开展了党建交流活动。旅客服务中心党总支书记谢田军、地服人力资源高级经理石磊、商委呼叫中心党总支书记贾卫红、和客舱实习乘务员分部高级副经理周欣出席了交流会议,各单位岗位项目负责经理、党员干部、骨干员工代表三十余人参加了本次共建活动。

夯实党建助力生产

  图:夯实党建助力生产 创新“地空”交流新模式


  活动首先从参观位于T3航站楼的A区白金卡值机区域、京沪京杭快线、票务国内国际柜台、CUSS机自助打印区域和自助托运行李等区域开始,大家不仅了解到旅客在办理自助值机和人工值机的程序,还学会了如何使用自助行李托运柜台办理手续,同时,区域经理和业务骨干还为大家解答了很多包括不正常航班改签退票、特殊旅客享有的特殊待遇、特殊行李的处理方式等,这些内容使大家收获颇丰,不仅完善了自身的知识储备,扎实了业务服务基础,更使得呼叫中心的同事们把理论变为了实践。在今后的工作中更好的为旅客解答相关问题。

  地服旅客服务中心党总支积极主动发挥党群关系平台优势,搭建信息交流和生产沟通平台,开启了党建带动生产力,探索创新地空沟通交流新模式。通过共建交流,各部门拓宽了视野,了解了彼此需求,增进了理解与彼此互信,有效地利用与整合现有资源,共同保障在生产旺季,航班运行的服务质量与安全。

  每当航班大面积延误或取消时,三方单位共同努力,尽心尽力的从不同方面为旅客解决各种问题,安抚旅客的情绪,办理相关手续,尽可能的减少旅客等待时间,为再次出行提供便利的服务。

  后期,旅服中心与商委呼叫中心和客舱实习乘务员分部将持续加强联系与交流,增加对彼此业务流程的学习。本次地空交流共建,将为日后的项目开发、流程创新和服务优化奠定基础,创造价值,不断提升旅客对国航服务的满意和信赖。

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(供稿:中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室

延伸阅读: 空地交流国航
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