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山航成功举办乘务职业技能大赛

 2017-07-10 来源:民航资源网 作者:宋亚男  [投稿排行榜]
2017-07-10 14:01:51

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山航成功举办乘务职业技能大赛

  图:刘总周书记为获得单人奖奖项者颁奖

  民航资源网2017年7月10日消息:2017年7月6日,由山航集团、山航股份工会主办,山航客舱服务部承办的乘务职业技能大赛在山航大厦7楼大会议室举行。集团副总裁、股份公司总经理苗留斌,集团副总裁、股份公司党委书记姜成达,集团工会主席宋洪琪亲临现场指导。集团工会、股份工会、集团团委、股份服务发展部、地面服务部、综合办公室等有关领导及客舱部当日无值班、飞行任务的干部员工观看了大赛,本次大赛评委由来自客舱部、飞管部、培训部的资深教员、检查员担任。

  本次乘务技能竞赛分为五个环节:形象展示、看图说话、服务技能展示、安全技能展示和知识抢答。来自济南大队、青岛大队、厦门大队、烟台中队、北京中队、重庆中队的8只参赛队伍共40名选手以优异的表现展示了她们扎实的工作作风和良好的精神面貌,赢得了现场领导和观众的一致好评。

  

  图:山航集团副总裁、股份公司总经理苗留斌讲话

  

  图:山航客舱部总经理刘孟传讲话

  在形象展示环节,观众先是被重庆中队表演的舞蹈《冰凌花》所陶醉,又为厦门大队演唱的《爱拼才会赢》激动,一会儿又被身着历年制服的烟台中队带入了温暖的回忆之中。济南大队“空中超能乘务员”为大家展示了优异的客舱服务。青岛大队“雏雁诞生记”讲述了“鲁雁”的成长。北京中队欢快的舞蹈展示了乘务员青春靓丽的形象。八只参赛队伍精彩的表演将现场气氛一次次推向了高潮。看图说话环节,八名优秀的选手代表用甜美的声音、标准的发音向观众们讲述了他们的职业、理想、服务理念……,选手们精彩的表现不仅给观众们带来了一场听觉盛宴,还让观众们重新理解了厚道的真谛。服务技能展示环节,八只参选队伍分别为观众们展示了特殊旅客登机、头等舱服务、机组失能救治、机上急救CPR、机上灭火等服务程序,真实再现了机上服务场景,充分体现了乘务员“三真”服务理念。安全技能展示环节,八只参赛队伍分为两组表演陆地撤离,整个撤离程序紧张而有序,口令准确、动作利落、将台下观众带入紧张的气氛当中,犹如身临其境。参赛队伍呈现扎实的业务水平的同时展现了乘务员不为人知的魅力一面。知识抢答环节涵盖了《客舱乘务员手册》业务知识、安全特情处置、航班服务技能和机上急救等内容。参赛队伍频频按动抢答器,为自己的代表队争取宝贵的分数,充分调动了台上台下的注意力。

  

  图:合影

  

  图:服务技能展示

  经过3个多小时的激烈比拼,济南大队第一代表队、济南大队第二代表队、青岛大队第二代表队获得了此次乘务职业技能竞赛的团体奖前三名。厦门大队魏欢获得了最佳形象奖,重庆中队杨真、济南大队第二代表队耿瑜并列获得了最佳口语奖,青岛第一代表队王瑞晴、济南大队第一代表队王寒雪荣获了服务之星。青岛第二代表队姜欢、北京中队张伟荣获了安全之星。

  

  图:看图说话

  

  图:陆地撤离

  客舱部总经理刘孟传在比赛结束的讲话中表示,本次乘务技能大赛是一场立典型、树明星、扬正气、鼓士气的大赛,分出名次颁奖只是一种形式,参赛每一选手、每一队都是胜者,代表了不同的特长和特色,都是各基地最优秀的代表!希望客舱部各大中队、职能单元以此次乘务技能大赛为契机,不断提升安全、服务管理水平。一是紧扣任务目标。当前公司在安全、服务、效益、正点方面都面临繁重的工作任务,客舱安全指标丝毫不能放松,特别防范颠簸伤人时刻要遵章守规;800万升舱要完成,80万会员要拿下,2500万节支要实现;服务各项指标各维度行业排名要全力以赴实现预定目标。二是全力迎接创奖。当前正值公司全面迎接全国质量奖创奖关键时期,要认真做好相关材料准备、答辩准备,现场环境准备、人员精神面貌准备,除此之外,要在公司创全国质量奖期间,持续点亮厚道山航品牌,营造良好的内外部氛围,客舱部这么承诺的也是这么做的,而且后面仍要持续做好。今年以来,从世界读书日的儒风主题航班,到鲁雁3岁生日庆典航班,从国航金凤同山航鲁雁深入交流,到向媒体发布鲁雁打造高端旅客特色书签,从父亲节的爸爸神秘日记,到“厚道服务从心开始”全国各基地巡回演讲,再到全国首家空中孔子学堂落户山航,每一次都静心筹备,每一次都引发大大小小的媒体关注,成为热点。我们要通过持续点亮客舱、擦亮厚道牌子,发动媒体和社会群众力量为山航创奖呐喊助威!三是奋战暑运旺季。当前正值公司旺季暑运,各单位要再次动员,保安全、争正点、提服务,一个都不能少、一个都不能差,撸起袖子加油干、胜利迎接“十九大”!

  

  图:形象展示环节

  

  图:知识竞赛环节

  活动最后,股份公司总经理苗留斌作了重要讲话。苗总首先对客舱部精心策划的此次竞赛活动给予充分肯定,对各参赛队伍取得的优异成绩表示祝贺,对大赛中呈现出的感人服务细节、过硬的业务技能和扎实的安全应急演示大加赞赏。苗总在讲话中指出,在这个承上启下的关键时期,客舱部的职业技能大赛给我们点燃了激情,让我们通过本次竞赛看到全体干部员工的工作面貌和精神状态,让我们对全年任务目标的完成充满了信心!苗总最后讲到,我们的任务重要而艰巨,让我们奋发有为,走向大服务时代!一起迈向卓越!

  

  图:姜总颁奖

  

  图:苗总为团体一等奖颁奖

  

  图:宋主席为团体三等奖颁奖  

  

  图:会场

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(供稿:山东航空股份有限公司客舱服务部

延伸阅读: 山航空乘山航国航
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