投稿到民航资源网

一条满是感叹号的旅客信息

 2017-07-08 来源:民航资源网 作者:张玮玲  [投稿排行榜]
2017-07-08 09:27:00

我来说两句(0) 分享

  民航资源网2017年7月8日消息:“谢谢你对一个素不相识的人施以援手!!!这是我接受过最好的航空服务!!!希望你能继续帮助更多需要你们的旅客!!!”6月30日下午,CZ3742关舱的前一分钟,厦航乘机员罗楠的手机中跳出了这么一条消息,每一个感叹号都饱含着旅客的感谢。

  6月30日下午两点,原计划即将起飞的CZ3742仍然延误,飞机因流控还在前一站广州机场停留,罗楠在登机口安抚略微有点焦躁的旅客。Ricardo先生便是其中的一员,他是昨日航班延误改签到CZ3742的,旅客今晚还要马上转机前往纽约,带生病的妻子回美国看病。由于航班没有起飞时间,旅客坚持先回家休息,在飞机从广州起飞后再通知他回来搭乘飞机。劝说等待无果后,罗楠加了旅客的微信,并再三叮咛通知起飞时间后要马上出发,不要错过航班。

  14:55,关注到前序航班从广州起飞后,罗楠第一时间通知了旅客,确认旅客收到时间后,便又投入现场保障中,此时由于现场大面积延误,罗楠已被调整至另个出发航班的保障中。

  15:50,飞机落地厦门,罗楠负责的航班还未开始登机,便巡视着寻找Ricardo夫妇。不见人影,罗楠急忙联系旅客,发现旅客这才刚出家门。原来旅客以为飞机肯定还会继续延误,没有收到消息就马上出门,这时候时间已经走到16:05,CZ3742开始登机了,按照延误保障惯例,飞机将在22分钟后关舱。

  这可怎么办!罗楠想到旅客当日晚上还有转机纽约的航班,当日广州大面积延误,若赶不上这班飞往广州的航班,旅客很有可能错过后续转机航班。罗楠一边催促旅客加紧速度,一边联系南航,希望推延关舱时间等待旅客。经过反复沟通,最终争取到半个小时等待时间,但为了航班正常,若旅客无法在规定时间内到达将不再等待。争取到时间的罗楠赶紧前往安检口等待迎接旅客,并全程引导登机。16:35,旅客终于登上了摆渡车,16:41,飞机在规定时间内提早关了舱门。

0荐闻榜

(供稿:厦门航空有限公司党群工作部

延伸阅读: 厦航南航
发表评论
发表请先 登陆/注册

严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!