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“放心逛,登机我来通知”

 2017-07-08 来源:民航资源网 作者:曹琴  [投稿排行榜]
2017-07-08 09:23:32

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  民航资源网2017年7月8日消息:6月23日下午16点起,杭州机场风云突变,受本场雷雨影响,已经关舱推出的3个航班全部滑回下客,后续10多个航班的起飞时间全部待定。瞬间,候机楼人满为患,登机口被围堵得水泄不通。

  面对千余名积压旅客,厦航杭州地服部各处室通力合作、沉着应对,与航延餐食供应商迅速联系,确保餐食供应及时;增设值机柜台,全力协助旅客办理退改签;在航延保障的中心——登机口,乘机员们耐心做好旅客解释安抚工作,及时为旅客发放点心饮料,实时广播最新航班情况。

  航班虽延误,真情服务来弥补。MF8453航班二次开舱,150多位旅客下机后,登机口人山人海,全部围在登机口询问时间,许多旅客连坐的地方都没有,不少旅客想在候机楼内逛逛,消磨时间。

  考虑到航班延误时间长,为防止再次登机时旅客漏听广播通知而误机,值班主任陈金飞请旅客们留下联系方式,“你们放心去逛,登机我会一个个通知到位。”薄薄的纸张上瞬间密密麻麻记满了旅客的手机和微信号码。20点25分,延误了近7个小时的航班开始登机。陈金飞如约一个一个通知旅客登机,最终,航班在规定时间内客齐关舱。收到金飞微信登机通知的外籍旅客回复道:“You are very good and responsible. Well done and thank you.”

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(供稿:厦门航空有限公司党群工作部

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