1996年,青岛机场开通青岛至香港航班,该航班以旅行团队为主的包机形式直飞香港,打开了青岛往来香港的新天地。那时候,旅游业市场刚刚起步,国民经济处于发展阶段,去趟香港、出国旅游,离普通老百姓的生活看似都那么遥远。所以当时旅客人数不多,航线相对单一,值机业务也比较简单。随着1997年香港回归祖国,内陆往来香港的旅客人数迅猛增长,且由之前两地往来的旅行团队发展到自由行、商务和留学生转机,值机柜台查验证件的种类增多,业务量增加,特殊情况也多了起来。
图:香港回归20周年 青岛机场香港航线的不解之缘
近几年,随着社会开放度不断提高,青岛香港航线更成为热线航班,由于起飞到达时间合适,价格美丽,且转机签证方面的便利政策,香港航线成为前往世界各地转机旅客的首选。青岛机场更是积极配合,全力扶持单一航线的支柱航空公司,尽可能满足航空公司的需求。国际值机为解决高峰时刻旅客排队的问题,增设值机柜台,由原先的四个柜台增加到七个,且柜台外等候区域增加了隔离带,以缓解旅客排队时间过长的压力;同时,国际服务在登机口增加服务员,引导旅客排队候机,协助特殊旅客提前登机,值机柜台也派出专人在登机口卡扣超大行李,为旅客登机争取时间,保障航班正点率等等。
图:香港回归20周年 青岛机场香港航线的不解之缘
2012年,根据旅客航班量需求,香港航线由每天一班增加到两班。国际客运部从上至下鼎力支持,克服人员不足的困难,调整班制,做好航班保障工作。
2016年,青岛机场地面服务公司推出“宾宾有礼”的服务品牌,全面提升全员服务质量。国际客运部作为服务于旅客的一线窗口单位,更是严抓服务质量,在高强度、快节奏、高效率地为旅客办理乘机手续的同时,不忘真情服务,值机员的业务水平可圈可点。由于经香港转机世界各地的旅客日益增多,不同国家、地区的签证种类日渐繁多,岗位上针对这一情况特多次进行相关业务培训,以提高值机员辨识签证、查验证件的综合技能。正是值机员们过硬的技能和“宾宾有礼”的服务,赢得了航空公司的高度赞誉,给出行的旅客留下了美好的印象。
图:香港回归20周年 青岛机场香港航线的不解之缘
剪影香港航线通航的二十一年来,青岛机场与之携手并进,一步一步迈向新的高度,开启新的征程。作为机场人,我们更是不忘初心,用微笑、用服务、用我们的心,共同架起祖国与香港之间爱的桥梁。(王双君 冯峤)
(供稿:青岛国际机场集团有限公司 )