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国航迎七一推航空便民服务 保障暑期旅客出行

 2017-07-01 来源:民航资源网 作者:国航乌鲁木齐营业部  [投稿排行榜]
2017-07-01 10:07:07

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国航迎七一推航空便民服务 保障暑期旅客出行

  图:国航飞机

  民航资源网2017年7月1日消息:随着暑期到来,面对疆内旅客旅游消费升级、出行观念转变带来的旅游出行高峰,国航再次推出“航空便民服务”,立足服务品质和安全保障,力争让更多的旅客感受到国航的“四心”服务,体验高价值航空公司的服务水准,更好的满足疆内各地市民的探亲、旅游需求,

  价格保障

  2017年初,国航推出疆内各地州始发经北京、成都、重庆、天津中转至全国各地的惠民联程产品,取得了良好的社会效益。以往疆内市民去往国内外主要目的地大多通过飞机或火车先到乌鲁木齐再中转,行程时间长,冬季还经常受大雾影响而影响行程,国航中转联程产品的推出,让各族群众有了更丰富的选择。

  随着暑期到来,为了继续满足疆内各族群众的出行需求,搭建各地州对外交往的空中桥梁,体现国航中转产品价格实惠、线路丰富、服务优质等特点,国航再次推出中转联程产品惠民超市。国航疆内各地州通航点库尔勒、喀什、和田、阿克苏、哈密、吐鲁番、伊宁、石河子、克拉玛依始发经北京、成都、重庆、天津等地中转前往内地,单程价格最低仅1200元起,往返仅2200元起。

  中转联程保障

  同时国航在疆内多地提供通程登机服务,旅客在中转地不需走出隔离区提取行李,只需在隔离区内的国航中转柜台查询后续航班的登机信息后,一次性办理中转手续,即可登机开始下一航段的旅程,最大限度节省了旅客的中转时间,从而使旅客真正享受到国航通程登机“一票到底,行李直达”的便捷服务。

  不仅如此,旅客还可以免费享受中转地酒店住宿以及商务车接送机等增值服务产品,极大的方便了旅客的出行。

  服务保障

  国航乌鲁木齐营业部已建立了全新的线上服务保障机制,以微信群的形式随时向各家客户提供价格查询、机票预订等服务,并搭配疆内各机场的地面服务,构建了线上与线下相结合的服务保障体系。

  不仅如此,2017年6月19日开始,乌鲁木齐-北京航线黄金时刻采用B777宽体客机执飞,平均机龄仅6.36年,2017年7月1日起,更是采用国航最新机型B777-300ER执飞,针对头等舱旅客推出“平躺式座椅”和“全流程尊贵服务”为核心内容的两舱服务,为旅客提供尊贵、舒适、便捷的出行空间和全程服务。

  图:B777-300ER 平躺式座椅

  航班不正常保障

  2016年,为提升旅客在航班延误时的服务体验度,提高整体保障工作效率,国航乌鲁木齐营业部通过微信后台提供改退服务,构建一对多的客服新模式,切实解决旅客在航班延误时遇到的“排队”问题。

  暑运期间,我国内地部分地区会有雷雨天气,若遇到航班大面积延误的情况,国航乌鲁木齐营业部将通过微信平台电子客服功能将线上服务与传统的地面服务结合起来,全力保障延误旅客的出行。

  图:航站发放微信平台电子客服小卡片

  暑期是旅游旺季,旅客数量比往日会有明显增加,国航乌鲁木齐营业部已进入备战状态,准备迎接如天气般火热的暑期旺季运营保障工作。同时,国航温馨提醒广大旅客需合理安排出行时间,提前到达机场办理值机手续,遇到问题及时与工作人员沟通,以免耽误行程。

10荐闻榜

(供稿:国航乌鲁木齐营业部

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