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海航24载成就世界品牌 助力一带一路再奏华章

 2017-06-27 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2017-06-27 18:35:59

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海航24载成就世界品牌 助力一带一路再奏华章

  图:海南航空注册号为B-5289的波音737-800飞机。民航图库图片,摄影:民航资源网网友“ltyrekk”

  民航资源网2017年6月27日消息:6月26日,在巴黎小皇宫举办的一场国际慈善晚宴上,全球航空公司与机场服务权威调研机构SKYTRAX主席Edward Plaisted现场宣布海南航空首次进入“世界航企TOP10”行列。

  这一令人振奋的消息,对于刚刚度过24岁生日的海南航空来说无疑是一份珍贵的生日贺礼。

  24年前,海南航空第一架客机从海南特区腾空而起,如今,海南航空已经从偏南一隅的地方性航空公司,成长为运营着238架飞机的大型国际化航空公司。2016 年,海南航空实现营业收入406.78亿元,净利润34.1亿元,为4702万人次旅客提供航空服务,成为国内名副其实的四大航之一。成绩的取得,与24年间海航人超前的谋划经营与和持之以恒的努力分不开。

  从偏南一隅,到广布全球的1000条航线网络

  回望24载寒暑,海南航空踩准中国改革开放和经济发展的节拍积极作为,从“西部大开发”到“国际化战略”,再到“一带一路”,海南航空积极响应国家政策,准确把握国内居民消费水平提升、行业转型升级的历史机遇,坚定执行国家“走出去”战略,积极参与世界航空舞台的竞争,构建“航空+旅游”新模式。

  图:海南航空航线网络图。图片来自飞常准


  2001年,海南航空开通了第一条国际定期航线,迈出国际化的步伐。2016年海南航空共开通航国际航线22条,一年共新增708个往返航班,为历年开航之最。现如今,海南航空已经形成了覆盖中国,辐射亚洲、北美、欧洲、大洋洲的全球航线网络,世界通航城市近100个,航线网络达1000余条。

  自2015年国家提出“一带一路”战略以来,海南航空更是以行动大力服务国家发展战略,先后开通多条往返欧洲航线,搭起空中互联航线网络,真正担当起“一带一路”的中国民企使命。

  同时,海南航空致力于与国内外航空公司建立广泛的双边合作,为旅客出行提供更完善的航线网络及增值服务。海南航空与阿拉斯加航空公司、布鲁塞尔航空、柏林航空等诸多航空公司都建立了富有成效的良好合作关系。

  图:海航“曼彻斯特号”飞机。摄影:李猛


  作为海航集团的下属企业,海南航空依托集团的坚强后盾和产业协同机制,与集团各航空企业在航线网络的衔接配合、营销产品开发、旅客服务等方面资源共享、协同合作,并积极融入海航的全球性产业格局中。

  2017年,海南航空将继续快速国际扩张,加大中国到北美、欧洲的开航力度,特别是探索中国二级城市向北美和欧洲的潜在市场的战略。同时,海南航空将密切关注“一带一路”带来的机遇,开辟到诸如中亚、南亚、西亚和非洲等新兴市场的航线,扩张航线网络。

  从几架飞机,到拥有238架飞机的年轻豪华机队

  24年前海南航空还是只有几架飞机的地方航企,如今海南航空已经拥有了一支以波音737、787系列和空客330系列为主的年轻豪华机队,飞机总量达到238架,平均机龄4.6年。海南航空也是中美航线上787机队最大的运营商。

  海南航空的客舱硬件设施也是“超豪华”。787-9飞机配备了先进的机上娱乐设施、机上Wi-Fi服务,旅客可以在飞行过程中使用自己的PAD及笔记本电脑收发邮件、微信、发送微博、浏览网络,畅享全新的旅途体验。

  飞机数量、航班数量的快速增长给海南航空安全管理提出更高要求。航空服务的核心是“安全”,这也是海南航空永恒的承诺。在安全管理上,从最初对标澳洲航空到2005年海南航空成为中国民航安全管理体系SMS首家试点单位,通过建立安全政策、风险管理、安全保证、安全促进等四大支柱,海南航空安全管理日臻成熟。持续不断的技术创新,也为海南航空安全管理提供了强有力的技术支撑。

  24年里,海南航空累计安全运行超过560万小时。2011年开始,德国安全评级机构JACDEC对全球航空公司进行的排行中已经连续6年出现海南航空的身影,且5次进入前10名,2016年全球最安全航空公司名列第三名,位列于中国内地航空公司之首,刷新了内地航企的历史成绩。

  豪华的机队、高端的配置、严格的安全标准,这些都成为海南航空“开疆拓土”的“利器”。

  从新生民营企业,到世界航企Top10

  在全球航空网络的飞速发展的同时,海南航空更加注重提升旅客最优的乘机体验,不断优化服务理念和服务细节,从飞机机型、客舱布局和设备、地面服务设施、空地一体的风格打造、空地服务产品等加大投入,力求为全世界的空中旅行者带来舒适、温馨、卓越的服务体验。

  除了引进反鱼骨座椅的全新787-9机型,在机舱内实现空地互联,打造全新商务舱等系列产品升级服务外,海南航空还携手米其林星级主厨打造专属的“云端天厨”精品餐单,让旅客在云端获得味蕾和乘机的双重享受。在地面服务上,海南航空邀请香港著名设计师梁景华博士倾力打造具有自然美感“海翼堂”国际贵宾室,独有的清新设计让乘机旅客在地面也能感受到海南航空对于服务的极致追求。

  未来半年内,在空中,海南航空将在新引进的波音787-900飞机及空客A330-300飞机进行全面客舱升级,包括在公务舱配备反鱼骨座椅,厨房里增加Nespresso胶囊咖啡机、电饭锅、煎锅等,同时对娱乐系统界面进行全新升级设计,为旅客带来更愉悦的飞行体验。在地面服务方面,继位于北京首都国际机场T2航站楼的海翼堂国际贵宾室开业后,位于西安国际机场T3航站楼的海翼堂系列国际贵宾室也投入运营,未来,海南航空还将斥巨资在重要航点城市打造以“海翼堂”系列为主题的高端国际贵宾室,为全球旅客提供高品质的候机服务。

  回想起海南航空初创时,从最初对标新加坡航空,通过学习国际航企的优秀之道,以“店小二精神”树立服务口碑,随后以“旅客话民航”十连冠蜚声国内民航,以及在提出向国际化转型后,成为中国内地第一家、全球九家SKYTRAX五星航空公司之一,并连续7年保持这一殊荣,如今又成功打入全球TOP10航企行列。对服务品质地不断追求,奠定了海航在全球航空业的品牌地位。

  匠人匠心,未来海南航空更值得期待

  24年来,海南航空无论是在硬件设施、服务体系、航线开拓方面,还是在飞行安全工作中坚持不懈耕耘,在追求“世界级卓越航空公司” 的过程中更是发挥了精益求精、匠人匠心的精神。

  与梦工厂跨界合作的“梦想系列”功夫熊猫飞机凭借精美的涂装圈粉无数;独具匠心的“海翼堂”贵宾室令旅客流连忘返;2010年,海南航空第四代制服“国际灰”的形象成功走进公众视线,时至今日,海南航空将跨界携手知名国际高定设计师劳伦斯·许打造第五代制服,并在其巴黎高定时装秀上亮相,成为首家登上国际时装周的中国航企。这些仿佛是“奢侈” 的体验,在海南航空的服务理念下,化作了“家常” 。

  中国航空市场目前仍处于高速发展阶段,巨大的人口基数意味着市场潜力,经济贸易的发展也会进一步刺激人们的出行需求,而随着中外交往的日益密切,国际航空市场也将迎来井喷。未来,海南航空将瞄准经济发展和国家政策变化带来的新的市场机会,秉持差异化竞争策略,以打造五星航空卓越服务品牌为抓手,并配合国家发展战略,从而赢得市场。

  正如海南航空总裁孙剑锋所承诺的那样:“海南航空始终坚持五星服务,七年如一,致力于以人性化的服务带给乘客最美好的空中体验。我们相信最好的飞机+最好的服务+最安全的飞行一定可以给旅客带去最尊贵的乘机体验。”

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