投稿到民航资源网

关爱空巢老人 南航大连公司货运人让爱传递

 2017-06-27 18:26:14 来源:民航资源网 作者:张媛  [投稿排行榜]

      民航资源网2017年6月27日消息:6月22日中午南航大连货运部营业大厅里,一位耄耋老人一手拄着拐杖,一手拎着樱桃大声的喊着:“在哪?在哪?”,工作人员回答的声音更大:“大爷,写在这里,在这儿,电话号码和名字一定别写错了,很重要”。双方高昂的说话声音将当天的值班主任张媛吸引来了,张主任了解到:这是一位73岁高龄的大爷要给自己在外地工作的女儿发运一箱樱桃,由于老人年龄高听力退减,对事物的理解能力稍慢,营业室值班人员王凤娟已经将音量提高到正常音量的几倍,老人方能听清,工作人员对发货流程的讲述也重复了很多遍,但老人还是一头雾水。而后王凤娟帮助老人打好包装,并用笔将发货和提货流程写在了一张白纸上,编辑好货物乘坐航班的时刻信息等内容的短信,发给老人的女儿。随后张主任亲自帮助老人办理了库区入库称重等发运手续,由于老人还是不放心樱桃是否已经装机,能不能赶上这趟航班,张主任还亲自拍摄了樱桃装机照片和视频给老人看。从入库到装机一共用了2个多小时,老人盯着张主任手机上的装载视频热泪盈眶的说:“我女儿今天晚上就能吃到樱桃了”然后又紧紧握了握张主任和王凤娟的手,说着“谢谢你们,姑娘,真好,真好”。

      进入六月以来,大连分公司货运部正式迎来了樱桃发运高峰,营业室每天接待发运樱桃的货主也是络绎不绝,这期间有一部分是老人,他们为远在外地的儿女、亲人们邮寄樱桃,以藉牵挂。老人们不喜欢发顺丰,害怕不是当天到达影响樱桃的新鲜度,总想着让儿女能吃到最好的东西,他们经常是独自一人推着小车拉上一两箱樱桃,一脸茫然甚至略微紧张的来到了货运部营业大厅。每当遇到这样的情景,营业大厅的工作人员都会心领神会,主动帮助这些特殊的货主们,帮助他们填写托运单,发运货物,编辑短信,写一张提货流程和航班信息的小纸条,有的老人不放心自己的货到底上没上航班,货运部当日值班主任还会将樱桃装机的照片或者视频发给老人看,每一位来南航发货的老人总能够满意而归。

      给老人们一些“特殊照顾”不仅是在完成本职工作,更是在履行一份爱的责任,货运人会将这份爱永远传递。

    19荐闻榜

    (供稿:中国南方航空股份有限公司大连分公司