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旅客身体不适 华夏航空地服人员全程相助

 2017-06-27 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2017-06-27 17:25:30

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  民航资源网2017年6月27日消息:6月15日,华夏航空G52640航班中午时分落地贵阳龙洞堡机场。华夏航空地面保障分部员工周杰正引导旅客下机乘坐摆渡车。这时,他发现1名年轻男子没上摆渡车,而是走到停机位旁的楼梯处坐了下来。

  男子身体不适  华夏航空地服人员全程陪同

  这名旅客姓田,铜仁市松桃苗族自治县人,今年21岁。田先生告诉周杰,他来贵阳是为了参加工作面试,并且这还是他人生第一次乘坐飞机,对这次出行,他感到既忐忑又兴奋。但飞机降落后,他感觉呼吸困难,下机时看到飞机停靠处一侧有楼梯,这才走过去休息一下。

  得知田先生情况后,周杰立即拨打了贵阳龙洞堡机场急救电话,同时请示现场主任钟鸣宇调派人手保障其他旅客的正常出行。

  医护人员抵达现场后为田先生做了吸氧治疗,但他仍表示不适。周杰在征求医护人员及田先生建议后,陪同他乘坐机场救护车前往贵州省人民医院就医。

  精心照料旅客 华夏航空真情服务获赞

  田先生在贵阳只有堂姐一个亲戚,在其堂姐赶到医院前,周杰、钟鸣宇两人一直陪护在田先生身边,不仅帮助他办理入院所需相关手续,在得知他当天还未进食后,更为他买来食物和水,并在旁安抚他的情绪。

  据医院初步诊断,造成田先生本次不适的原因可能是由于他第一次乘坐飞机出现了紧张情绪,加上其近来饮食和作息不规律。周杰及钟鸣宇在听到医生判断田先生身体无大碍后才放心离开。对于这次乘机经历,田先生及其堂姐都非常感谢华夏航空对他的帮助,并期待下次再次乘坐华夏航空航班。

  在此次帮助旅客的过程中,周杰与钟鸣宇想旅客之所想,帮旅客之所需,不仅将温暖送到旅客心中,也是对“真情服务”理念的积极践行。一直以来,华夏航空以“真情服务”为理念,构建起一个全方位、立体化的服务保障体系,全力保障旅客从购票到下机全程享受温暖、贴心的服务,让每一位乘坐华夏航空航班出行的旅客都能享受到“热心、耐心、专心、安心、舒心”的服务。未来,华夏航空将继续秉承“真情服务”的理念,为旅客提供更为便捷、贴心的服务。

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(供稿:华夏航空股份有限公司

延伸阅读: 旅客服务华夏航空
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