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新制服新客服号演绎奥凯航空新理念

 2017-06-23 来源:民航资源网 作者:姚广禄  [投稿排行榜]
2017-06-23 21:37:51

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新制服新客服号演绎奥凯航空新理念

  民航资源网2017年6月23日消息:2017年6月23日,奥凯航空以“新形象·新起点”为主题的乘务新制服、新客服号95307发布会在天津圆满召开。发布会上,奥凯航空正式宣布,自今年7月起,全体乘务员将更换新制服,以崭新的形象亮相云端,展示奥凯航空的独特魅力。奥凯航空全新旅客服务投诉热线95307也即将在国内上线开通,原有的旅客服务投诉电话4000-668-866并行使用,为旅客提供更加贴心、便捷的服务。

  新制服演绎新理念

  奥凯航空乘务制服到目前已经延用了两代,其中在2011年起使用的以祥云呈瑞为主题的第二代制服口碑最佳。由于其设计充满独特的中国风元素,也被公众形象的称之为“青花瓷”制服。随着奥凯航空的日益发展,其经营理念、战略规划也在逐步调整。为此,奥凯航空将OKAIR重新解读为:“Open开放、Kindness友善、Agility敏捷、Integrity诚信、Refinement精致”五点。此次,新制服设计奥凯航空携手著名时装设计师史蒂夫先生,将OKAIR新理念与新制服融汇,倾情打造出第三代全新乘务制服。

  史蒂夫先生说:“奥凯航空第三代制服,其设计理念充分与OKAIR新理念相结合,新制服在色调上大胆运用奥凯航空独有的橙色与蓝色,款式时尚新颖,做工精细,充分体现出奥凯航空的开放、友善、敏捷、诚信、精致新理念。”

  本次新装设计结合奥凯航空标志性的橙色与蓝色,充分体现奥凯航空“开放”的理念。橙色是繁荣与骄傲的象征,代表着力量、智慧、震撼和光辉;蓝色象征奥凯航空前景如蓝天、大海般无限广阔与深远,和谐幸福永伴宾客,同时又在服装中添加了大气的国际灰与简洁的白色使整体气息变得活泼灵动,同时也体现出奥凯国际化发展的开放理念。

  具有职业气息及典雅大方的套装,彰显出乘务员极具魅力的职业气息,外套、马甲及短裙在颜色上选取奥凯橙加之国际灰,配合白色衬衫简介大方,同时大胆巧妙的配色与客舱中以淡蓝色为主的天空内饰交相呼应,具有橙、蓝、白色的丝巾点缀在乘务员脖间从而提亮整体服饰,增强整体服装的亲和力,展现出奥凯人的“友善”。

  夏季连体裙装同样以奥凯橙、国际灰及白色进行诠释,简洁的收腰款式,恰到好处的勾勒出乘务员曼妙的身姿,搭配带有奥凯航空祥云logo的橙色腰带拉长腰线。此次乘务员新装,还增添了个性化设计的橙色贝雷帽,样式俏皮可爱,轻便实用,靓丽活泼,反应出奥凯人的精致。

  本次新制服的设计,在实用性方面与奥凯“诚信”理念相结合。考虑到乘务员的工作性质,在服装材质上选择了质地透气、吸汗、抗皱、富有弹性的面料,套装中搭配马甲使乘务员在工作时可以更好完成客舱内工作。制服中融入女性柔美风格,展现出亲切、干练、诚信的形象,严谨而又不单调。

  据悉,在第三代乘务制服设计期间,奥凯航空换装工作组与设计师团队就设计理念和设计需求等内容进行了多次沟通,在每次对接会上,奥凯航空都会随机挑选出不同年龄层的乘务员,发表自己的看法,这一点充分体现出奥凯航空人性化、民主化一面,也体现出奥凯人“精致”的理念。以乘务员实际需求出发,设身处地的考虑乘务员在工作中如何更加舒适的工作,展现更好的乘务形象。在与设计师不断磨合期间,哪怕一粒扣子的位置需要调整,设计师都会重新手绘设计图样,以致设计手稿超过百幅。换装工作组组长介绍到:“为能够给广大乘客一个全新的视觉感受,为能使奥凯航空的品牌形象独树一帜、更加国际化,奥凯航空本次换装工作历时一年的时间,在不断的设计与更改中,精益求精。第三代制服将使之成为奥凯航空有史以来最精致的乘务制服。”

  试穿新制服的资深乘务长惊喜地表示:“当初选择这个行业,一部分原因就是被乘务制服所吸引。每当我穿上乘务制服,以一名空中乘务员的身份为旅客服务时,看到旅客满意的目光,哪怕身体再累都不会觉得疲倦。也许正是这样一种满足,让我有了近十年的飞行时光。即将更换新制服,我的飞行梦想依然坚定如初,为旅客提供优质服务的信心更加坚定了。”

  图:奥凯航空乘务长新制服

  图:奥凯航空安全员新制服


  新客服号塑造新思维

  奥凯航空致力于提供具有比较成本优势的精品服务平台,为彰显客户价值和理想而努力创新。此次奥凯航空宣布即将启用的旅客服务投拆电话95307,其目地正是旨在为客户提供精品服务平台。

  奥凯航空选择95307做为新的客服号码也有其自己的理解。“七”一直被认为是极重要的数字。月亮的运转周期是28天,以七天为一个阶段,一周有七天。在古希腊,七是完美的数字,它是3与4的和,代表着三角形和四边形,这二种形状在希腊是完美无缺的。而中国人对“七”的意义也比较崇拜,八为别离、九是至尊,七便最大。在中国传统文化里,七是阴阳与五行之和,这是儒家所谓的“和”的状态,也是道家所谓的“道”或“气”,都与“善”、“美”有着密切的联系。在佛教故事中,佛祖一出生就能行走,向东南西北各走了七步,步步生莲花。在天主教和基督教里有七美德和七宗罪之说,数字7意味着完美。另一方面,中国人常使用“七”来归纳一些同时代的才华横溢风骨可鉴的文人知识分子,如“建安七子”、“明前七子”“嘉靖七子”等。另外也有一些“七”总领的集合名词,如“七情”、“七音”、“七色”和“七经”等。由此可见,“七”无论是在国内还是国外都是一个极为富有寓意的数字。奥凯航空也将在2017年转变思维模式,探索创新发展之路,因此选择95307作为公司新的客服号码与公司发展理念相契合。

  奥凯航空希望通过95307这个平台,更好的与客户沟通。将公司打造成为具有比较成本优势的平台,是奥凯航空价值追求的一个重要体现。通过企业自身的努力和客户价值共享,让更多的客户花更少的钱得到更多的服务,共同分享发展的成果。致力于提供精品服务是奥凯航空价值追求的另一个重要体现,公司将努力成为航空服务平台领域的佼佼者。“包容、适度、个性化、高效率和亲切自然”是精品服务的主要特征,创新和精益求精是实现精品服务的重要手段。

  奥凯航空将在富有时代性和先进性的科学理论指导下,改变固有观念,打破固有格局,增强创新意识,尊重员工的首创精神,树立行胜于言、说干就干的企业精神,想客户之所想,急客户之所急,巧用数据,理清思路,精细管理,提升奥凯的雇主品牌效应,打造独具特色、具有比较成本优势的国际化精品航空公司。

  图:奥凯航空乘务员新制服全新亮相

  图:奥凯航空安全员新制服全新亮相

  图:奥凯航空乘务员新制服魅力亮相


  新形象•新起点,改变从现在开始

  近年来,随着信息技术尤其是移动互联网的成熟,“互联网+”在各行各业产生了革命性的影响。共享经济正是在这样的背景下产生并蓬勃发展起来,点对点租车租房、基于社交网络的商品共享和服务交易等新型业务模式层出不穷。各领域专家学者普遍认为,共享经济浪潮已经来临。共享的理念一经获得共识,就迅速在美国、欧洲等信息技术发达的国家演变成声势浩大的社会实践。目前,在“互联网+”背景下孕育而生的共享经济显示出了强大的发展趋势和潜力。据普华永道(Price Waterhouse Coopers,PWC)预测,到2025年,全球共享经济产值可以达到2300亿英镑,产业规模和发展潜力巨大。共享经济带来了全新的生产模式、消费模式和企业运营模式,成为不可忽视的未来全球经济发展趋势。

  因此,为适应时代发展需求,优化战略发展目标,奥凯航空将致力于在三万英尺高空构建全球一流的共享服务平台,并将充分利用不断增长的客户体量,搭建一流的共享经济平台。以此,将商品、服务、数据或技能等要素在不同主体间进行共享。再进一步深化改革的道路上,奥凯航空与阿里巴巴(中国)有限公司签署战略合作协议,双方将充分依托互联网平台,加强线上与线下的互动,打造更多元的差异化服务,提升用户使用体验。并在市场营销、产品开发与创新等多方面进一步扩大合作范围,全方位为旅客提供优质服务保障!

  2017年6月20日,奥凯航空与波音公司签署15架波音737MAX飞机订单,再度成为737MAX系列飞机的启动客户之一。作为奥凯航空长期机队规划和拓展的一部分,奥凯航空还同波音公司签署了购买5架787-9梦想飞机的备忘录。预计到2020年未,奥凯航空波音机队规模将超过50架。未来奥凯航空将在共享经济以及在京津冀协同发展的大背景下,逐步打造北京天津为一体的京津复合型枢纽,完善国内外航线网络布局,巩固长沙、西安两大运营基地以及建设多个特色基地和国内外过夜基地,开通辐射国内各大中城市、周边国家和地区以及欧美等地的国内国际航线。为旅客提供安全、经济、准点、便捷、温馨的飞行体验,成为安全业绩好、盈利能力强、品牌形象优,并具有比较成本优势的国际化精品航空公司。

  为旅客提供安全、经济、准点、便捷、温馨的飞行体验,奥凯航空的炽热初心坚定不移;成为安全业绩好、盈利能力强、品牌形象优的国际化精品航空公司,奥凯航空的飞行梦想从未改变;整新装、启新航,奥凯航空将带来更多的新惊喜。

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(供稿:奥凯航空有限公司

延伸阅读: 空乘制服奥凯航空
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