王钰涛通过进一步了解,得知,其需要改期原因是因天津全运会8月27日召开,这些印度留学生就读的天津医科大学开学时间顺延到了9月10日,学校宿舍及食堂在这之前不向留学生开放。而这些学生是在购买完回程机票后才得到的这一消息,所以希望能将原定的北京-德里往返机票回程从8月24日分别改到9月8日和9月10日。
王钰涛得知原因后,考虑到情况比较特殊,他并没有在第一时间拒绝代理人改期的要求,而是为旅客着想,立刻与国航商委结算部国际销售审核人员联系,并将这特殊情况告知销售审核部人员。在结算人员的指导下,他将此事上报给了营业部领导,得到了部领导的大力支持,为这些留学生特批改期一次。得知这一消息后,王钰涛立刻与代理人取得联系,通知他们提供相关材料,并且按照相关流程与北京总控联系申请座位。在他的努力下,顺利完成了机票改期工作。代理人和旅客都非常满意,连连道谢说国航的服务无可挑剔。