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巴黎航展上的中国亮点

 2017-06-21 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2017-06-21 15:52:46

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      民航资源网2017年6月21日消息:2017年巴黎航展于20日召开,巴黎航展是世界上规模最大、最负盛名、历史最悠久的国际航空航天展览会,展览会场设在巴黎东北的布尔歇机场。于单数年举办的巴黎航展和双数年举办在英国的范保罗航展,是全球航空工业的晴雨表。通过航展上的订单数,以及其它由航展带动相关产业的情况就可知晓全球航空工业的发展状况。

      航展期间,航空业内权威评估机构SKYTRAX揭晓了2017年SKYTRAX世界航空奖项。此次奖项的评选是由SKYTRAX根据2016年8月到2017年5月的全球范围调查产生,覆盖全球325家航空公司,来自105个国家的近两千万旅客参与了调查。SKYTRAX是全球颇负盛名的航空公司与机场服务调查和咨询机构,每年定期公布世界航空公司排名、机场排名等报告,备受业界及旅客推崇。海南航空通过层层严苛的审核,成为中国内地唯一一家入选的航空公司,第七次蝉联SKYTRAX五星航空公司称号,同时获评中国最佳航空公司与中国最佳员工服务两项殊荣。

           图:全球航空公司与机场服务权威调研机构SKYTRAX主席Edward Plaisted向海南航空颁发单项奖

      7年,说不上沧海桑田,但航空业也起伏绵绵,海南航空凭借什么连得7年SKYTRAX五星称号呢?

      在颁奖典礼现场,SKYTRAX主席Edward Plaisted表示:这是我第七次向海南航空颁发SKYTRAX 五星航空的奖牌,七年里,SKYTRAX评委会见证了海南航空在服务创新及服务品质方面的世界领先水平,以东方待客之道凸显国际化服务,不断赢得全球消费者的青睐,成为国际化的航空品牌。

           图: 海南航空荣获SKYTRAX五星航空公司奖牌以及中国最佳航空公司与中国最佳员工服务两项殊荣。

      在巴黎航展这个世界舞台上获得这一殊荣,无疑是对海南航空服务水平和服务理念的认可。海南航空今天所取得的成就是在对卓越坚持不懈的追求中一点一滴的积累出来的。从海航成长的基因来说,海南航空自成立之初就植入了国际化品牌的基因,并通过对标各领域内最优秀的国际航企实现自身的品牌国际化发展。

      最好的飞机 绿色舒适 科技先行

      年轻高效的机队。海南航空优化机队结构,淘汰老旧机型和燃油效率不高的机型,目前已经拥有一支以波音737、787系列和空客330系列为主的年轻豪华机队,飞机总量达到238架,平均机龄4.6年。并在787-9客机上搭载WIFI,实现空中接入互联网,宽敞舒适的客舱布局、舒适的反鱼骨座椅,在为旅客带来愉悦飞行体验的同时,也是践行绿色环保航空的重要举措。

      此外,海南航空还实施飞机改造,对发动机进行升级,加装碳纤维复合材料的翼梢小翼,降低油耗的同时,可以在起降阶段降低噪音。并且通过实时优选航路、计划业载优化、减小爬升推力、计划落地剩油控制、重心优化控制等技术手段实现减排。在飞机减重上,减少机上纸质用品,推出损坏率低、重复利用率高的PP塑料材质安全须知、使用iPad,减少纸质杂志数量,研发并使用电子飞行包(EFB)、碳刹车改造、轻质救生船、轻质机组装备、新型轻质厨房改造、新型航空涂料、采购轻型集装器。

      舒适贴心效率高,绿色环保可持续。海南航空在意识和行动上都致力打造最好的飞机。

      最好的服务 东方之美 人文关怀

      在服务品质上,回想起海航初创时,从最初对标新加坡航空,通过学习国际航企的优秀之道,以店小二精神树立服务口碑,随后以旅客话民航十连冠蜚声国内民航,以及在提出向国际化转型后,自2011年起成为中国内地第一家、全球九家SKYTRAX五星航空公司之一,并连续7年保持这一殊荣,2017年进入SKYTRAX全球TOP10航企行列。

      从地面到空中,海南航空在做服务加法的同时,也在做流程减法。想旅客所想,提供至臻服务。海南航空在购票、接送机、值机、中转等旅客接触点上不断创新,并持续完善不正常航班服务和特殊旅客服务,优化旅客旅行流程,提升旅客体验。今年3月28日海南航空首都机场国际贵宾室海翼堂开业,为行走四方,形色匆忙的旅人搭建温暖的港湾。

      在空中服务方面,海南航空不断深化与品牌酒店及知名餐厅的合作,打造空中星级厨房;娱乐视听系统上,不仅对娱乐系统界面进行全新改版,还增加节目内容,电影总量在国内航空公司排名第一, 让旅客有更多选择。在国际航线商务舱提供高品质的BOSE 降噪耳机,打造愉悦流畅的空中视听空间。

      在条件许可地区,海南航空梳理服务流程,将地面服务由原来的 11 个固定步骤简化为 4-6个,节省旅客时间。旅客使用国内转国际通程值机服务,在国内始发站可办理中转航班的多段登机牌,且托运行李可直挂至目的地。旅客仅需根据中转站服务人员引导办理通程确认及海关申报手续即可进入国际隔离区候机,大大减少了旅客在中转时提取行李的麻烦。2016 年,公司通程值机境外站点覆盖罗马、多伦多、西雅图3 个城市,境内覆盖北京、西安2 大枢纽及12 个通程终端城市。

      2016 年,海航收集了4000 多条旅客建议,并进行了针对性改进。如提高系统自动审核率及人工审核过程管控,缩短电商退票退款时间;通过对外屏蔽旅客电话信息等手段,大幅降低旅客接收短信诈骗的可能性;惩处、清理违规销售代理人;降低不正常航班热线溢出率,努力提高特殊航班旅客通知率。

      海南航空以客为尊的服务理念始终刻在海航人的座右铭上。24年来海航人不断完善,如今,海航的东方待客之道服务着来往全球各地的旅客。

      最安全的飞行 深耕安全 管理创新

      安全运行是民航的底线,在安全管理上,从最初对标澳洲航空到2005年海南航空成为中国民航安全管理体系SMS首家试点单位,通过建立安全政策、风险管理、安全保证、安全促进等四大支柱,海南航空安全管理日臻成熟。2011年开始,德国安全评级机构JACDEC对全球航空公司进行的排行中已经连续6年出现海南航空的身影,且5次进入前10名,2016年全球最安全航空公司名列第三名。

      2016 年,海南航空搭建了以安全信息为驱动的安全绩效模型,完成指标库和关键流程检查单库设计,完成面向绩效的信息库和危险源库设计,共设计分析模型8个,数据库6个,标准字段1000 余条。从运行概况、安全结果、核心风险、关键流程四个维度呈现公司的安全状态。在机队维修方面,维修团队深化波音787 可靠性管理工作,建立基于数据的管控,进行数据分析,制定提升措施,并落实波音可靠性改装工作。2016年,公司波音787 机队的不正常千次率水平在全球排名第3,在国内排名第1。

      海南航空通过持续监控核心风险指标,持续推进安全红线管理,建立外部不安全信息快速响应机制,建立境外安保管理体系,对全员进行安全培训,并加强安全技术的应用让安全观念深入每位员工内心,让安全、安心贯穿每个航班。

      最好的飞机、最好的服务、最安全的飞行,一直以来,海南航空通过在硬件设施、服务体系、航线开拓以及飞行安全领域不懈耕耘,不断追求下一个更好。海南航空得以成就世界航企品牌并不是一种偶然,而是一种必然,这种必然源自于品牌自身积极向上的努力,渴求创新的雄心壮志,以及对普世价值的追求。当这些凝结在一起时,海南航空成为了一家成功的国际优秀航企。期待海南航空载着东方待客之道,驶向更多更远的地方。

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