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美国航企负面缠身 4月旅客投诉猛增70%

 2017-06-15 来源:民航资源网 作者:Deborah  [投稿排行榜]
2017-06-15 11:20:42

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美国航企负面缠身 4月旅客投诉猛增70%

5月2日,美联航CEO Oscar Munoz 以及其他高管在美国众议院交通委员会举行的听证会上作证。

  民航资源网2017年6月15日消息:据路透社报道,美国交通部报告显示,受一系列负面事件影响,4月份美国航企的旅客投诉同比猛增70%,达到了1909件。

  交通部周三还表示,美国航企在4月份取消了1.6%的国内定期航班,同比上升了0.9%。

  美联航拖拽旅客下机等一系列航企事件在社交媒体上曝光后,旅客民怨沸腾。促使美国国会召开听证会,向航企高管提出了旅客服务和成本削减的相关问题。国会在审议通过重新授权联邦航空管理局的法案时,将讨论保障旅客的权益。

  众议院交通委员会主席Bill Shuster在5月份的听证会上表示:“如果航空公司不能一起行动,我们将采取行动,这将是一个‘一刀切’的措施”。并敦促航企尽快抓住机会,采取措施。

  西南航空在4月份表示将不再超售,而美联航也宣布了相关政策改变,包括将对超售旅客的赔偿上限提高至1万美元。

  交通部长赵小兰(Elaine Chao)上周向国会表示,交通部已经设立了一个网站帮助保护旅客权益,但她尚未签署任何关于航空公司旅客保护的新法规。她还表示,尊重旅客是为了航空公司的最大利益。

  美国航空周二表示,将波音737MAX飞机上部分座椅的腿部空间缩小1英寸,而不是之前计划的2英寸,并承认主要是由于乘客意见大。

  在5月份美国航空表示,计划将新的波音737MAX飞机上座椅前后间距,从目前其737-800机队采用的最小31英寸缩小到29英寸。

  美国航空表示,现在航空公司的乘客对于乘机体验感到越来越失望,并且觉得比以前更不受重视。我们要帮助扭转乘客的这一观念。

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