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打造无缝旅行体验 这三大要素不可或缺!

 2017-05-31 10:16:05 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年5月31日消息:据Tnooz报道,如今,旅行者通过指尖在屏幕上轻轻点击、滑动或录入指纹,即可获取旅行供应商提供的关于旅行产品的所有信息。

      旅行供应商在向消费者提供无缝旅行体验时,有三个主要方面需要考虑:

      1.你提供的是恰当的用户体验(UX)吗?

      2.你对支付的标记与处理是否有效?

      3.你提供的旅行附加产品是客户所希望的吗?

      用户体验

      消费者会在台式机、笔记本电脑和智能手机,甚至是虚拟现实等多个设备上浏览旅行产品信息。虽然供应商在营销以及优化它们网站上的导航功能方面投入了大量精力,但许多人忽视了支付流程的重要性——支付流程不仅仅是付款页面。

      支付流程始于你的主页。从一开始就明确说明你支持哪些支付方式能够让消费者在浏览时感到安心,这样他们就能知道你接受他们偏好的支付方式。

      当消费者准备好为他们的旅行产品付款时,支付页面应当对用户友好,对数据区应当进行优化,使其易于实现多个平台的信息输入。

      用支付安全证书,并且通过电子邮件或短信等沟通方式,打消客户对于安全的疑虑,无论他们的付款是否成功。如果出问题,确保你赋权员工解决与支付有关的问题和询问。

      支付处理

      旅行供应商使用Worldpay处理支付,是因为我们使用了专门为航空与旅游业制定的世界级的反欺诈管理工具对交易进行了审查。

      Worldpay与旅行供应商进行一对一合作,在反欺诈与用户体验之间寻找最优平衡,以便消费者能够无摩擦地完成预订,同时旅行供应商也能实现接受率最大化。

      Worldpay在全球拥有广泛的关系网络和许可,因此,无论你选择在哪里经营业务,Worldpay都能用其专有技术和经验帮助你取得成功。

      辅助服务

      OTA、航空公司、酒店和旅行市场具有成为消费者“一站式旅行商店”的潜力,它们只要成为旅行附加产品的在册商户,就能实现这一点。

      作为旅行附加产品的在册商户,就是为你作为旅行供应商提供的附加服务的支付和资金流量负责。

      例如,考虑一下航空公司向乘客提供租车服务的情况。通常来说,消费者会被推荐给一个第三方供应商并被要求再次输入个人与支付信息。如果航空公司成为这一租车服务的“在册商户”,那么,客户的旅程将实现无缝,他们的预订只需一个指纹就能完成并获得验证。

      (本文作者为支付解决方案供应商Worldpay航空公司与旅行业务副总裁Thomas Helldorff,编译/Louis)

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