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在客户沟通方面 航企App有哪些作用和不足?

 2017-05-26 11:45:28 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年5月26日消息:据Tnooz报道,航空公司发现,他们的移动端App在现代旅客的生活中能够提供很有价值的服务。旅客可以用航空公司App办理值机、修改行程、购买辅助产品、获取登机牌等。

      但在有些方面,对于许多旅客和航空公司来说,在他们弄清楚移动端App是否是他们需要使用或应当提供的东西的同时,它仍然处于相对早期的阶段。

      客服解决方案平台公司LivePerson最近对1200名美国旅客进行了调查,调查发现只有52%的旅客下载了他们喜欢的航空公司的App。

      有趣的是,45-54岁年龄段的旅客下载率最高(59%),18-24岁年龄段的旅客下载率只有37%。

      此次调查的其它结果包括:

      在被问到为什么尚未下载App时

      图:不下载App的几大原因(存储空间不够、不认为有帮助、无法通过App与代理人直接沟通、其它)

      图:旅客下载App的原因(常旅客里程奖励、机票价格折扣、免费升舱、免费托运行李、优先登机、以上均不适用)

      图:App主要用途(购买机票、查看航班动态、值机、跟踪托运行李、更改座位、重新预订机票、以上均不适用)

      图:遇到行李丢失时,不同年龄段旅客拨打800客服电话与通过航空公司App沟通的对比情况

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    延伸阅读: 移动App