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航班延误 服务不延误—“温馨、感动”情满客舱

 2017-05-18 来源:民航资源网 作者:张毅 董雪  [投稿排行榜]
2017-05-18 18:04:37

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  民航资源网2017年5月18日消息:2017年5月8号cz6960次航班由济南飞往乌鲁木齐.中途降落西安。由于济南天气的原因飞机延误了3小时.机组在面临着乌鲁木齐机场凌晨2点关闭.若不能10:30之前在西安起飞.我们就无法当天回到乌鲁木齐的境况.而此时济南飞往西安的飞机9:40才落地.意味着机组要在40分钟之内要完成下客--打扫卫生--上客--关舱门的程序.且当天的旅客人数为139人.

  cz6960机组的成员们,在时间非常紧急且要保持服务和安全标准的情况下,拿出最好的状态,积极热情的迎送客,主动迅速的协助旅客安放行李,面对旅客们由于延误等待而焦躁的心情,大家的服务态度更加的亲和周到,在有条不紊的的迎送客后,没有引来一位旅客的不满,待到平飞之后,大家迅速的为旅客准备了餐饮服务,非常贴心周到、热情有礼,让旅客们都纷纷赞扬表示满意。

  其中一位67岁的老人--张玉达老先生,他从下午5;30就来到西安咸阳机场,在机场足足等候了5个小时独自一人乘坐飞机,上飞机后,乘务员了解其情况后,主动为老人安放行李,提供毛毯,送温暖,送问候,全程进行照顾,安抚老人的心情,老先生对机组的服务非常的满意,并主动要求要和本次航班的机组成员拍照留念,老人很淳朴,很和蔼,慈祥的面庞与帅气的空少,靓丽的空姐演绎出客舱感动、温馨的一幕,充分体现了我们的热情客舱、感动客舱、温馨客舱的服务品牌。

  闲暇时老先生在清洁袋上上一笔一画的写出对全体乘务组的感谢,这是对客舱乘务员最大的安慰与鼓励。

  与此同时,就坐于34H的另一个年轻的旅客--李晓博先生,上飞机后就和乘务员说,因为延误晚饭都没吃上,能不能尽快的用餐,乘务员非常耐心的听取后,在发餐发水第一时间为李先生送上了可口的饭菜,并送上了热饮,李先生很是感动,他说乘务员非常的周到,贴心,虽然航班延误了,但是你们和我一样等到了现在,却依然很热心、耐心的为我们服务,还如此的周到,李先生对本次航班非常的满意。直爽的李先生的在意见本上写出了他的心声,也是对本次航班机组成员的的肯定和鼓励。

  尽管航班延误,大家的心情都非常的着急,但是依然能保持一颗平和的心非常的重要,作为一名乘务员,无论何时何地都应做好自己的职责,与旅客的良好沟通很重要,当你怎么对待旅客,旅客一样会怎么对待你,在快乐中工作,在工作中快乐,你快乐,旅客也快乐,将快乐充满在整个客舱中。

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(供稿:中国南方航空股份有限公司新疆分公司客舱服务部

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