民航资源网2017年5月18日消息：飞航地服是海航现代物流成员企业，是一家创新型航空地面服务综合运营商，为客户提供全流程地面服务，一直秉承“珍惜、服务、协作、称职、创新”理念，致力于打造值得客户信赖的、国际化、专业化的地服品牌，助力海航现代物流快速腾飞。

　　飞航地服重视安全、运行、服务品质，细化责任与考核指标，通过严格的管控和提升，自成立以来地面保障各项指标完成良好。同时，飞航地服着眼于细节服务，在人员专业化形象、语言行为规范、主动关注旅客需求、提供最优品质服务等方面拟定规范标准，印发便携式学习手册，开展专项培训并定期抽查和通报，严格要求服务人员以五星服务品质服务于每一位旅客。

　　飞航地服聚焦航司客户需求，除了地面服务保障运营之外，积极协调当地资源，推动航空公司通程值机、贵宾室建设重要项目的实施。飞航地服发挥自主创新精神，结合国内外行业发展趋势及代理航司客户需求，积极搭建集中配载中心。从产品的设计、开发、演练、运营，提供一条龙的服务保障，致力于成为最值得客户信赖的合作伙伴。

　　飞航地服与瑞士Swissport地服公司达成深度战略合作伙伴关系，将Swissport国际化公式与飞航地服本土化优势完美融合，致力于打造国际化、专业化、符合中国民航实际情况的地面服务精品航站，以人性化、专业化、合作化、国际化、标准化、智能化六大核心思想贯穿整个项目，打造中国民航地服品牌。

　　飞航地服持续关注业内交流及行业发展。组织召开国际化峰会，分析航空地服国际化趋势，共商未来，规划蓝图；出席民航局专业研讨会，彰显飞航人专业化、国际化的职业素养；积极参与行业评优活动，多家下属团队获得全国民航青年文明号；协助国际航协举办地面服务安全审计研讨会，提升行业知名度及品牌影响力。

　　飞航地服践行真情服务理念，充分考虑各层次旅客的需求，发挥主观能动性推出各类个性化服务。积极推广白手套清洁服务、开展拥军服务、积极落实人体器官运输工作、关注特殊旅客需求，在各地面保障环节予以重点关注，确保运输绿色通道顺畅衔接，提升航司与旅客满意度，让旅客出行安心、放心、省心。

　　飞航地服积极组织各类主题活动，如在各大机场开展“3.15国际消费者权益日”主题活动，旨在推动行业健康有序发展、普及航空旅行知识，同时更好地维护航空消费者权益、提高消费者依法维权能力、充分展现民航人“以人为本，诚信服务”的服务理念。飞航地服贵宾室给旅客创造生日惊喜、准备节日礼物、开展猜灯谜送祝福等系列活动，使旅客感受到家的温馨和浓厚的节日氛围，度过愉快的旅途时光。

　　飞航地服不断优化、创新服务，优秀保障事迹数不胜数，全力保障担架旅客出行、用心呵护“瓷娃娃”、贴心保障中国残疾人越野滑雪队······春运期间无陪儿童数量增多，飞航地服开启微信全程播报服务。从每一位家长的担忧和顾虑出发，在无陪儿童办理值机期间就主动询问家长是否需要登机播报服务。让家长不再担心“小小旅行家”的出行安全问题，获得旅客一致好评。

　　海航现代物流是世界500强海航集团旗下的大型物流产业控股集团，专注于构建高价值产业的全球供应链枢纽，旨在打造面向全球、贯穿物流全程的数字物流生态体系，为客户提供全方位、一体化的物流管理和服务。截至2017年2月，海航现代物流业务涵盖航空货运、机场管理、仓储物流、物流金服和智慧物流等业务板块，管理成员企业逾40家，总资产超过1800亿元。

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