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星空联盟20周年 深航旅客可享航点中转服务

 2017-05-14 19:57:18 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年5月14日消息:日前,星空联盟回到其成立之地法兰克福举办成立20周年“连接人与文化”庆祝活动。星空联盟宣布未来十年将利用利用数字技术进一步提升联盟客户的旅行体验。星空联盟首席执行官董事会由28家成员航空公司的首席执行官组成,将于5月14日在法兰克福召开夏季董事会会议。会上各航空公司首席执行官将听取有关联盟目前商业计划及未来战略进展的简要汇报。20年前的这一天,星空联盟的创始成员——加拿大航空、汉莎航空北欧航空、泰国国际航空和美联航宣布共同组建第一个全球航空联盟,震惊了整个航空业。

      深圳航空于2012年正式加入星空联盟,使得深圳成为星空联盟在华南地区的枢纽,每年有数以万计的深圳旅客通过深航,享受到星盟覆盖的191个国家、1300余个航点的中转及其他航线网络服务。

      星空联盟庆祝成立20周年 称数字技术成新战略重心

      今年一月上任的星空联盟首席执行官Jeffrey Goh表示,“1997年当时联盟的创立者们抱有一个非常前瞻性的愿景:打造国际旅行的全球无缝连接网络。从那一刻起星空联盟矢志推动航空业的持续创新。在过去的20年我们成功地做到了这一点,并不断努力实现当初的愿景。”

      星空联盟正进入第三个十年,目前其已形成了服务191个国家超过1300个航点的全面航线网络。随着成员航空公司推出新的航线并增加航班的频次,航班连接持续拓展。同时通过“优连伙伴”概念增加支线及本土的航空公司,航线网络覆盖也将不断增加。在这一背景下,星空联盟明确的战略重心已经发生转移,从航线网络扩展转向提供无缝中转体验,尤其是向成员航空公司每年1400多万的中转旅客。未来,数字技术将是这一战略的核心位置。

      数字应用提升旅客的值机和行李体验

      近年来星空联盟新的IT中心投入使用,这可以让成员航空公司之间的后台服务更好的整合。随着新的IT中心启用,星盟能够开始建立并提供数字应用。新的IT中心可以让星空联盟提高一些流程的可靠性,比如联程航班的值机,或是将累积的常旅客里程快速计入正确的客户账户。

      在另一项星空联盟首次实现的服务中,星空联盟任一常旅客计划的会员都可以通过他们自己的网站通提出申请,即便这些里程是在其他成员航空公司的航班上累积的。

      2016年底刚投入使用的行李中心系统则促进了行李信息在成员航空公司、地面服务商以及机场行李处理系统之间的传递。如今该中心平均每天处理500万条行李洗洗。这使得航空公司可以更好的掌控行李操作,并告知旅客最新的行李信息。一旦,其使航空公司员工获得显示行李的确切位置的及时追踪信息。一旦在整个星空联盟内实施,向旅客推送实时的行李信息将更加容易。

      通过现有的IT中心,星空联盟推出了一项新功能,在出现异常情况时一线员工可以更好的为旅客提供帮助。比如,旅客的航班发生延误,航空公司就会知道他们的联程航班登机牌信息,这将会加速并简化改签的流程。

      Jeffrey Goh表示:“我们的战略是发展中心式的数字化能力,成员航空公司可以用来提升自己的产品,从而可以在航线网络的任何地方为他们的常旅客提供更多的关怀服务。未来几年我们将推出很多类似的提升功能服务。分开来说,这些服务将带来持续性的提升。总体来看,这将让乘客对自己旅程的掌控和信息了解达到一个全新的水平。”

      借助星盟网络 深航会员获得更优质更国际化的服务

      深圳航空作为星空联盟成员之一,2012年正式入盟,为深航的发展翻开了新的一页,也成为引领深航迈向世界经济化浪潮的重要一步。5年时间,一步一个脚印,深圳航空现已拥有近180架飞机,170条国内航线,27条国际航线,80个国内国际通航城市。

      截至2016年12月,凤凰知音深航会员突破1100万人,2016年凤凰知音非航合作伙伴136家,航班起落24.2万架次,2016年会员乘机人次740万。这一千余万名会员无论去到哪里,都能享受到星盟28家成员航空公司在191个国家超过1300个航点提供的标准化服务。

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