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东航西北分公司机长心系旅客 倾心服务

 2017-05-12 20:14:16 来源:民航资源网 作者:通讯员王瑾、韩鑫  [投稿排行榜]

东航西北分公司机长心系旅客 倾心服务

  图:工作中的刘攀严守规章 爱岗敬业 摄影:佚名

      民航资源网2017年5月8日消息:刘攀是中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)西北分公司飞行部飞行一分部空中客车A320机型三星机长,出生于1977年8月,1999年毕业于中国民航飞行学院,安全飞行14191小时。

      刘攀性格宽厚,待人友善,在工作中认真履行职责,急旅客所需,从不计较个人得失。同事们这样评价他:遇事总是替别人想的多一些,低调的贴心暖男。这一点在下面接连两件事中得到了印证。

      4月初的一天,一位姓董的女士突然来到东航西北分公司飞行部飞行一分部办公室,专程送上一幅鲜红的锦旗,上面写着“心系旅客 优质服务——赠与东航西北分公司飞行部机长刘攀”。董女士向飞行一分部的领导详细诉说了事情的原委:3月23日,董女士乘坐东航由上海飞往西安的MU2168航班转机换乘前往罗马,当得知MU2168航班在上海虹桥机场因流控要延误2个小时后,情绪激动,非常焦虑,觉得自己可能赶不上后续海航飞往罗马的航班。此时,进行餐饮服务的乘务组发现董女士焦虑不安,便主动上前了解情况,并第一时间告知机长刘攀。刘攀接到乘务组报告了解此情况后,立即向塔台申请尽早起飞,同时建议旅客打电话联系海航。乘务组一边安抚董女士情绪,一边替她出谋划策。最终在机组的努力下,董女士赶上了后续飞往罗马的航班。董女士次日便在致电东航客服95530对当日MU2168航班机组成员给予高度评价,回国后她又专程赠送锦旗以表感谢。对于此事,刘攀略带羞涩的笑着说:“这只是我们应该做的,换做是其他同事也会一样做的。”

      图:对待工作岂止是热爱,更是一份责任 摄影:佚名

      图:生活中,飞行员刘攀也是个暖男、好父亲 摄影:佚名


      4月28日,东航西北分公司飞行一分部领导无意中点开飞行员转发的《大连晚报》电子版连接的一则新闻:“空乘人员把我从死亡线上拉了回来”,发现机长刘攀又“遇事”了。4月21日,杨攀机组执行西安飞往大连的MU2297航班,起飞约30分钟时,旅客房先生突感身体不适,浑身出虚汗,随行的妻子刘女士立即向乘务长寻求帮助,乘务长一边询问病情一边让其他乘务员去取急救药箱和氧气瓶,同时将情况报告了机长刘攀。可是紧接着,房先生就失去了意识,乘务长立即为其输氧,并安排乘务员进行广播寻找机上是否有专业医生前来帮助。很快有数名医学教授和护士赶来帮助乘务组,紧急救治后,房先生的情况得到控制。在此期间,机长刘攀一直与后舱乘务机组保持联系,关心方先生的身体状态,他嘱咐乘务长:“旅客生命健康是第一位的,如果这位旅客的状况得不到有效的控制,请立即报告,我们将申请尽快着陆!”经过紧急救治,房先生渐渐苏醒过来,并表示可以坚持到飞机在大连落地。在整个过程中,刘攀机组分工明确,采取措施及时、有效,为旅客争取了宝贵的抢救时间;机长刘攀密切关注旅客状况,时刻准备着备降或者返航,展现出东航职业飞行员以旅客生命安全为重,遇事处置冷静,倾心服务于旅客的职业素养。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司飞行部

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