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十年匆匆了岁月 不变的是真情服务下的小毛巾

 2017-05-11 来源:民航资源网 作者:周洁  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年5月11日消息:“帕提古丽?帕提古丽?是不是帕提古丽?”4月19日,帕提古丽像往常一样在执行航班,CZ6811由乌鲁木齐至喀什,早上8点起飞,在起飞前客舱工作一切准备完毕,她坐在座椅上听见客舱中有旅客在唤着她的名字。她寻声望去是坐在53A座的一位维吾尔族大叔。

      飞机平飞后,她来到大叔的身边:“叔叔,您在叫我吗?”大叔用维语着急地问:“是我在叫你,你是帕提古丽吗?我之前见过你一次,这次是第二次!”

      帕提古丽看着他,老人继续说:“你是不是2006年飞过麦加?”

      “是的,每年我都会飞那里,2006年我也去过,当时您是坐我的航班去的吗?”

      图:吾舒儿大叔保留了十年的小毛巾

      “是的是的,当时是你带我们去的,当时你对我们特别好,特别热情,就像我们的孩子,我问了你的名字你告诉我你叫帕提古丽,你还给了我三条小毛巾呢,我用了两条,还有一条没有舍得用就带在身上,我一直记得你呢。”说到这里老人从衣服口袋拿出了一条十年前帕提古丽在航班上给他擦汗擦手用的小毛巾。帕提古丽看到无法抑制内心的激动,眼泪止不住地流了下来。

      今年79岁的吾舒儿大叔是喀什人,在当地卖袜子,2006年时乘坐南航的航班前往麦加,那是他第一次坐飞机,十年前的那次旅程以及帕提古丽的服务使他终身难忘,当时帕提古丽想到麦加很热,给吾舒儿大叔给了三条小毛巾方便擦汗,他便保留了十年一直带在身上。一周前他从喀什去往乌鲁木齐,那是他第二次坐飞机,他清楚地记着十年前为他服务的帕提古丽,在航班上他向乘务员打听帕提古丽,由于不太懂汉语,只能说出她的名字,当班乘务员都表示认识,但因为语言不通,当时最终没能进一步的了解到帕提古丽的近况。

      让人惊喜的是,一周后吾舒儿从乌鲁木齐回喀什时,看到了他所期盼见到的帕提古丽。十年后的再次相遇,老人依旧清晰地记着她的名字,以及保留了十年的小毛巾让帕提古丽感动不已。吾舒儿大叔说:“我知道你也特别开心,孩子,但是你不能哭,因为你们空姐都是天使,你们的办公室都在天上,只有天使的办公室才在天空上,我第一次坐飞机见到你了,我年龄也大了,这可能是我最后一次坐飞机了,又见到你了,我的心愿已经实现了,我特别开心!”

      这是缘分使然,十年后吾舒儿老人第二次坐飞机时的再一次相遇,这让飞行了21年的帕提古丽感到震撼,震撼于服务的力量是如此强大,同时也让知道这个故事的每一个人深深感动。十年,改变的是岁月、年龄和容颜,但不变的是老人内心的牵挂,不变的是阳关南航一如既往的真情服务,还有那真诚之下寄托美好祝福与心愿的十年的小毛巾!

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司新疆分公司客舱服务部

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