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旅客大意失护照 川航人各有妙招

 2017-05-05 来源:民航资源网 作者:胡岑岑 孟丹  [投稿排行榜]
2017-05-05 10:28:11

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  护照遗失的情况,机场里几乎每天都在发生。没有了证件,就不能登机,这意味着旅客不仅要面临经济损失,而且还会影响到后续行程安排。面对这些情况,川航的工作人员可谓想尽了办法,以保障这些大意的旅客顺利出行。

  遗失护照被拒入境 空地接力千里救急

  4月22日9时许,川航3U8946迪拜-银川-成都航班进港,乘务长将一本护照交接给川航地服部国际客运员胡岑岑:“这是昨天迪拜出港的旅客遗失的。”

  按照遗失物品的一般处理流程,这本护照应移交川航行李查询室,但胡岑岑多留了一个心思:“旅客在飞机上遗失了护照,便无法在迪拜入境,肯定会被遣返,给旅客、公司都会带来损失。”

  她立即将这一情况上报给值班主任付晓霞。付晓霞随即联系了川航迪拜航站代表刘珂良,得知这位旅客已经被拦截在迪拜移民局,正在接受调查。

  经过与迪拜移民局的协调,对方表示:若旅客能在当天拿到护照,则可以入境。

  在得知这一振奋人心的消息后,协调员姚莹慧立即与3U603成都-迪拜航班当班乘务长刘恭取得联系,在登机口交接该护照。她再三叮嘱刘恭务必要将这本护照亲自转交迪拜航站代表的手中。当该航班在迪拜落地后,姚莹慧还特意向刘珂良确认是否收到该护照。

  最后,旅客得以入境。

  中转航班遗失护照 “巧”转身份顺利成行

  前面是旅客被拒入境川航工作人员千里送去护照,那么,如果是通程值机在中转时发生护照遗失,又怎么办呢?成都双流机场T1航站楼里,川航问询柜台的孟丹,就遇见了这样的难题。

  当天,高峰期终于告一段落。孟丹刚坐下,就看见一位先生在候机厅面色焦虑、手足无措,于是赶紧上前询问是否遇到了什么问题。

简单沟通后了解到,原来这位先生是乘坐国际回程中转川航后续航班,已经办好了通程值机,行李也是直挂到了对方站,却突然发现护照丢了,担心下一段行程无法出行。

  眼看时间已经八点过了,而该航班登机时间是九点左右,时间相当紧迫。孟丹立即电话联系行李查询和国际客运室的同事,结果都没有拾到过这位先生的护照。旅客焦急地问:“那我该怎么办呀,能帮帮我吗?我一定要走。”孟丹一边安抚着旅客,一边继续联系川航现场售票处,询问是否可以帮他把护照号改为身份证号码。在得到肯定的答复后,孟丹悬着的心总算落地了。

  于是,她指引旅客先去值机柜台把已值机状态取消,然后退掉登机牌,再到售票处将证件号换成身份证号码,用身份证办理后续相应手续。

  这时,大家发现旅客身份证也没有带在身上。就在旅客快要感到绝望的时候,孟丹立刻带着他到航站楼三楼公安办证中心办理临时身份证,然后再下楼办理值机,一路很顺利地办好了登机牌,并陪同旅客过了安检。

  事后,有同事问孟丹怎么会想到护照转身份证这个办法,孟丹说自己也是第一次遇到这种情况,当时只想尽自己最大能力去帮助这位先生,多想几个方法试一试,总有可以解决的,这就是她的工作职责,仅此而已。

  在此,川航也提醒广大旅客朋友,请妥善保管好自己的证件,以免给您的美好行程增添不必要的麻烦。

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(供稿:四川航空股份有限公司企业文化部

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