护照遗失的情况，机场里几乎每天都在发生。没有了证件，就不能登机，这意味着旅客不仅要面临经济损失，而且还会影响到后续行程安排。面对这些情况，川航的工作人员可谓想尽了办法，以保障这些大意的旅客顺利出行。

　　遗失护照被拒入境　空地接力千里救急

　　4月22日9时许，川航3U8946迪拜-银川-成都航班进港，乘务长将一本护照交接给川航地服部国际客运员胡岑岑：“这是昨天迪拜出港的旅客遗失的。”

　　按照遗失物品的一般处理流程，这本护照应移交川航行李查询室，但胡岑岑多留了一个心思：“旅客在飞机上遗失了护照，便无法在迪拜入境，肯定会被遣返，给旅客、公司都会带来损失。”

　　她立即将这一情况上报给值班主任付晓霞。付晓霞随即联系了川航迪拜航站代表刘珂良，得知这位旅客已经被拦截在迪拜移民局，正在接受调查。

　　经过与迪拜移民局的协调，对方表示：若旅客能在当天拿到护照，则可以入境。

　　在得知这一振奋人心的消息后，协调员姚莹慧立即与3U603成都-迪拜航班当班乘务长刘恭取得联系，在登机口交接该护照。她再三叮嘱刘恭务必要将这本护照亲自转交迪拜航站代表的手中。当该航班在迪拜落地后，姚莹慧还特意向刘珂良确认是否收到该护照。

　　最后，旅客得以入境。

　　中转航班遗失护照　“巧”转身份顺利成行

　　前面是旅客被拒入境川航工作人员千里送去护照，那么，如果是通程值机在中转时发生护照遗失，又怎么办呢？成都双流机场T1航站楼里，川航问询柜台的孟丹，就遇见了这样的难题。

　　当天，高峰期终于告一段落。孟丹刚坐下，就看见一位先生在候机厅面色焦虑、手足无措，于是赶紧上前询问是否遇到了什么问题。

简单沟通后了解到，原来这位先生是乘坐国际回程中转川航后续航班，已经办好了通程值机，行李也是直挂到了对方站，却突然发现护照丢了，担心下一段行程无法出行。

　　眼看时间已经八点过了，而该航班登机时间是九点左右，时间相当紧迫。孟丹立即电话联系行李查询和国际客运室的同事，结果都没有拾到过这位先生的护照。旅客焦急地问：“那我该怎么办呀，能帮帮我吗？我一定要走。”孟丹一边安抚着旅客，一边继续联系川航现场售票处，询问是否可以帮他把护照号改为身份证号码。在得到肯定的答复后，孟丹悬着的心总算落地了。

　　于是，她指引旅客先去值机柜台把已值机状态取消，然后退掉登机牌，再到售票处将证件号换成身份证号码，用身份证办理后续相应手续。

　　这时，大家发现旅客身份证也没有带在身上。就在旅客快要感到绝望的时候，孟丹立刻带着他到航站楼三楼公安办证中心办理临时身份证，然后再下楼办理值机，一路很顺利地办好了登机牌，并陪同旅客过了安检。

　　事后，有同事问孟丹怎么会想到护照转身份证这个办法，孟丹说自己也是第一次遇到这种情况，当时只想尽自己最大能力去帮助这位先生，多想几个方法试一试，总有可以解决的，这就是她的工作职责，仅此而已。

　　在此，川航也提醒广大旅客朋友，请妥善保管好自己的证件，以免给您的美好行程增添不必要的麻烦。

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（供稿：四川航空股份有限公司企业文化部， ）