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哈机场特警热心帮助俄籍旅客顺利回家获赞

 2017-05-05 10:11:33 来源:民航资源网 作者:通讯员江薇  [投稿排行榜]

      民航资源网2017年5月5日消息:俄罗斯旅客回国,因签证问题在哈尔滨机场受阻。机场特警接警之后,依法协助“通关”,却遭遇“没钱买票”的难题。经过沟通,返程机票得到解决,俄旅客竟又一次意外错失航班,再度被困机场。在哈尔滨机场特警的热心帮助下,俄罗斯旅客顺利回家。

      5月3日,哈尔滨机场公安局特警队员张健接到一通跨国电话,一名俄语翻译转达了吉尼斯对中国特警的谢意。

      签证不合法 俄籍旅客登机被拒

      4月29日,国际航站楼值班民警接到一名那姓中国旅客电话报警,称有一名外籍旅客求助。特警支队民警张健出警。那姓旅客称,报案人名叫吉尼斯,俄罗斯莫斯科公民。吉尼斯原本在大连某传媒公司打工,因故被辞退。

      28日晚,吉尼斯要返回俄罗斯,在哈尔滨机场登机过程中,边防检查人员发现吉尼斯的证件没有居留证明,按规定,须补充盖章方可放行。人地两生,语言不通,吉尼斯眼睁睁看着回家的航班飞走,一筹莫展。

      凌晨一点多钟,孤独的吉尼斯偶遇好心的那姓中国旅客,并选择向警方求助。

      打通“国际关” 又遇“没钱”关

      经询问,特警张健大致了解了情况,决定协助吉尼斯解决问题。张健不懂俄语,便恳请那姓旅客帮助翻译。因涉及签证,张健向边防检查站工作人员说明情况,请求协助办理。边检工作人员经过请示,决定特事特办,为吉尼斯开通“国际绿灯”。得知可以回国,吉尼斯喜形于色。然而,接下来的事情却让人始料未及——吉尼斯身无分文。张健为他出主意:可以选择请家人汇款或者帮助购买机票。吉尼斯称,赴中国打工被辞退已经很没面子,他不想让家人知道。这让张健很为难。经过长时间沟通,吉尼斯同意与朋友联系,最终朋友为他购买了回程机票。

      吉尼斯的单纯和无助让张健放心不下,便个人出资为他安排了食宿,并说明情况,请宾馆工作人员协助照顾,然后张健才放心地回归工作岗位。此时,已经是夜里21点。

      沟通不畅再失归期 特警勇闯“语言关”

      30日早晨,张健正在巡逻,有工作人员报告称,一俄罗斯旅客签证出了问题被拒绝登机。张健到达现场一看,才发现是吉尼斯。此时,吉尼斯所搭乘的航班早已起飞。张健迅速带吉尼斯去边检部门询问原因,才知道边检交接班的时候未交代此事,加之吉尼斯不通汉语无法说明前因后果,致使再一次错过班机。

      委屈懊恼的吉尼斯茫然无措。现场没有翻译,无法沟通,张健将吉尼斯带到办公室等候,然后亲自求助俄航代办和边检领导,将吉尼斯的机票成功改签到次日。由于语言沟通障碍,张健借助百度使用英语逐字逐句与吉尼斯交流,期间结合手语、表情。费了半个上午,总算聊了个大概。

      转眼到了午饭时间。张健发现,除了一张改签机票,吉尼斯还是身无分文。张健再次自费为他安排了食宿和旅途备品,并与边检、国际服务以及宾馆工作人员做了沟通,确保吉尼斯次日顺利成行。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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