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国航重庆乘务组“五一”期间救助旅客纪实

 2017-05-02 11:24:39 来源:民航资源网 作者:毛竹 李雪艳 李竺芸  [投稿排行榜]

国航重庆乘务组“五一”期间救助旅客纪实

  图:乘务组客舱寻找医生 摄影:李雪艳

      因为有我们,您尽管放心

      2017年“五一”劳动节放假三天,人们大多都沉浸在节日的休闲娱乐中,与家人朋友结伴享受难得的假期。而在国航重庆的乘务员们,他们却忙碌的坚守在万米高空的岗位上,用自己的从容镇定、细心周到的服务,为机上突发情况的旅客们提供着最信赖的服务。

      图:下机前,旅客对乘务长表示感谢


      金州乘务组成功急救重病患者

      4月29日,“五一”放假的第一天,CA1440(重庆至北京)18:19分,从重庆江北机场顺利起飞。细心的乘务员在平飞后的细微服务时,发现13C座女士表情略显不适,询问后得知该女士有点心脏不舒服,立即提供了热毛巾和温糖水服用。并询问了解到改旅客没有重病史,最近身体状况也还不错。在这种情况下,乘务员建议旅客放松心态,在飞机上休息一下。谁知乘务员刚一转身没走几步路,该旅客就按动了呼唤铃,乘务员发现她捂住胸口,说胸口闷得越发严重。

      乘务员马上为其调换空座位至11J座,并立即报告乘务长事情经过。乘务长金洲马上前来了解情况。当时女旅客用手紧紧的捂住右胸,面色苍白,嘴唇乌黑,处于极具痛苦晕厥状态。经验丰富的金洲判断患者情况确实比较严重,立即组织分工,进行机上突发疾病急救。乘务长广播寻找医生;头等舱乘务员再次复查氧气瓶和准备好机上应急医疗药箱,并报告给机长突发事情经过、患者病情、缘由;正在餐饮服务的客舱乘务员,也帮助询问旅客中有无医疗救护人员。

      幸运的是26K座的热心女士曾是武警总医院急诊科副主任医师,有着多年的临床经验,和丰富的急救专业知识。乘务长和王医生沟通后,决定启用用氧设备和应急医疗药箱,协助医生进行机上急救工作。在医生建议下,乘务长金洲取出应急医疗箱的硝酸甘油片给旅客服用。此时,航班中的21B座的热心肠旅客,身上带有速效救心丸。在王医生的查验后,也让患病旅客服用了2粒。在专业医生的指导下,在乘务组有条不紊的配合中,患者很快缓解了病情,减缓了疼痛。

      图:小旅客认真工整的感谢信


      在随后的行程中,热心的医生始终陪护在病人的身边,金洲乘务长也派专人全程关注病人的状况直至近落地。还在飞机下降前夕,为已经缓解症状的旅客精心准备了可口的餐食。

      张若兰乘务组温馨服务感动小旅客


      5月1日,五一节当天。张若兰乘务组执行CA1541航班(北京飞宁波),航班14:35分从北京起飞。飞机在关了舱门安全检查后,滑行至跑道的过程中,普通舱14排JKL的呼唤铃突然响起。原本这是飞机即将起飞的关键阶段,乘务员可以等飞机起飞平稳后再进行处理。但因担心客舱内有特殊情况,头等舱乘务员李竺芸立即站起身来,解开自己的安全带,手扶着客舱座椅前往客舱查看情况。14排的一位年轻妈妈正在手足无措,她告诉乘务员自己的孩子流鼻血了。只见一位7、8岁的小男孩鼻子上全是血,连塞在鼻子上的纸都已浸透了成了隐约的红色。

      看到这种情况,李竺芸并未慌张,因为急救知识中学过这一点。她立即告知年轻妈妈让小朋友将与流鼻血相反的一只手高高举起,头上扬。然后快速回到前服务间,取出一张湿毛巾和一叠纸巾再次送到年轻妈妈手里。三号位乘务员李学彦在知晓此事后,与区域乘务长刘佳一起将冰块放入塑料手套内打好结,细心的将无纺布包在外面,以防冰块冻伤小朋友。然后将冰块拿给年轻妈妈,帮她将冰块做成的降温冰袋放在小朋友的颈后。几分钟后,小旅客的鼻血慢慢减少了,年轻的妈妈和乘务组都松了一口气。随后在整个的服务过程中,乘务组一直都重点关注着这位小旅客,发现小旅客的鼻血并未再继续发作。

      下客时,这位小朋友红着小脸跑到登机门,小心翼翼将手里的一张纸递给了乘务长张若兰,年轻妈妈认真诚恳的告诉乘务长说:这是她儿子特意写给乘务组的感谢信。年轻的母亲还提出另外一个请求,希望能与乘务组合影,让她儿子记住这些曾经帮助过他的人。

      短短的三天假期,分公司的乘务组一直用最温馨的服务,最周到的关怀,让很多旅客宾至如归。特别是当旅客们遇到突发状况时,乘务组是他们最放心的依赖,最贴心的温暖,正如那位小旅客在表扬信中写到的“谢谢,你们的所作所为都让我感激不已。”

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司重庆分公司党群工作部

    延伸阅读: 患病旅客五一国航