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海航云端上的异域天使

 2017-05-01 18:25:46 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2017年4月28日消息:近年来,海南航空以全新的机队、通达的航线网络及卓越的航空服务在国际民航舞台上大放光彩,海航一直传递给旅客的是秉承“东方待客之道”的服务模式,为全球旅客提供温馨、舒适、便捷的旅程体验。打造出以“SMILE”为核心的“东方之美”国际化服务品牌形象。

      以优质客舱服务而著称的海航,有着一批来自异域国度的外籍乘务员,他们是万米高空中一道靓丽的风景。就让我们走近这些外籍空姐空少的心灵世界,了解这些异域天使背后的故事……

      “北京话和火锅都是我的最爱。”

      ——ENOMOTO HIROKO 榎本宏子(日本)

      活泼天真的宏子,给我们留下最深刻的印象,同为亚洲黄种人的亲切感和认同感让我们似曾相识,一见如故。而东方优雅的气质和脱俗的外貌则尽显真诚友善,与国内乘务员相比,她身上仍带有日本这个国度惯有的严谨和细致,举手投足间有种令人安然舒适的端庄感。

      在大阪做了两年海航办事处客运销售经理的宏子,在机场一直做着为海口、北京往返大阪的旅客办理值机手续的工作,一次偶然的机会得知海航在招外籍乘务员,跃跃欲试的宏子向处长提出了请求,在征得处长的同意后向海航人才社区投递了简历,“没想到,我通过了面试,当时感到很欣喜!”宏子从此踏上了飞行的道路。

      “到目前而止已经飞行六年多,每次飞行都能碰到不同国家的旅客,和他们交流时保持微笑,会得到他们友好的回应。这让我工作很有动力。”宏子认真地对待每一次飞行,她喜欢跟很有责任心的同事一起共度工作的美好时光,她说,一丝不苟的工作态度,让她觉得飞行气氛更加和谐。

      虽然是在北京待着的众多外国人其中的一员,但我们发现其实她跟很多外国人不一样,比如她的谈吐会带有一点“儿化音”。她说:“中文是我的大学专业,我在上海学的是国际关系学科和中英文语言,现在很努力的在学北京话,带有一点京片儿的味道。我很喜欢。”热爱北京,热爱冒险,热爱一切新鲜新颖的事物,这让她的生活充满着乐趣。北京历史文化悠久又是一个潮流前卫的大都市,宏子每天尝试做不同的事情,渐渐融入到这个城市的节奏中,日子过的充实不乏味。

      “火锅是我跟父亲最喜爱的食物。每次家人来北京游玩时必须带他们去尝。”全家人对宏子留在中国发展持支持的态度,她的姐姐对中国的印象也十分好,曾去过中国很多名胜古迹,多得胜过宏子。“毕竟我们都是亚洲国家,日本好多文化根源自中国,所以我觉得也没有什么特别大的文化上的差别。所以我的家人也都很喜欢这里。”

      去年,海航考察团队赴东京进行为期一周的全日空考察学习,宏子告诉我们,全日空在日本是比较权威的航空公司,因为它善于吸取国际上知名的一流航空公司的经验才有今天的成就。在一次飞三亚的航班上,全日空教员乘坐海航航班,对海航的服务给出非常高的评价,“作为海航的乘务员,这一点让我感到很自豪。”

      成为空姐一直以来是宏子的梦,海航是实现她梦想的地方,也是让她放飞梦想的地方,宏子对海航的感情日益深厚,就如同富士山上常年累积的皑皑白雪,寂静而深远的沉淀在她心底。

      “中国文化既悠久又神秘。”

      ——WEINGAERTNER MAXIMILIAN 麦克思 (德国)

      喜欢学习和阅读的麦克思,对中国的历史尤为感兴趣,当他随手翻开何炳棣的《明清社会史论》时,我们的眼前仿佛坐着一位闲暇午后惬意品尝咖啡的中欧绅士。流域面积占德国总面积40%的莱茵河,滋养着这个严谨而深沉的历史国都,它也是世界上最重要的工业运输大动脉之一。麦克思诞生在一个普通的德国家庭,拥有着日耳曼人轮廓清晰的五官和处变不惊的心态,这个民族遗传给他优良的血统让他在各方面都显得尤为自信。

      “我正在学习中国的历史,它可以在我学习中文时提供很大帮助。”曾在中国人民大学学习一年中文的麦克思仍然感觉自己对中国不甚了解,因此他又在网络上报了一个香港科技大学的补习班,专攻名为“1700-2000年新中国的新历史”的课程,这位德国小伙子对中国这个神秘又悠久的国度充满着无尽的好奇和探索欲望。

      刚开始飞行的时候麦克思中文很差,有一个旅客用方言向他要东西,他听不太清,于是寻求同事的帮助,最终两人得知旅客要的是毛毯。“感觉方言跟普通话还是有很大区别。”麦克思回忆起这段难忘的经历时,皱了皱眉头,摊开双手表示当时很无奈。

      虽然独自一人来到中国,但他从不感觉孤单,除了每周给家人通通电话,与朋友逛逛街外,他也能很安然舒适地享受独处的时光,喜欢呆在安静的地方听歌和阅读,把自己的生活起居照顾得井井有条。飞行时除了必须携带的装备外,他还会带一些药以备不时之需,如阿司匹林、止泻药、鼻腔喷雾、咳嗽药、眼药水、退烧药等。

      随着飞行经验的增多,麦克思在处理与旅客沟通障碍上渐渐能够脱离同事们的帮助,“有时候旅客也教我中文。”他笑起来,明亮深邃的眼睛眯成了一条线,但他从不会觉得丢面子,他在同事朋友眼里是个很谦虚的人,这也会让他不断累积成长的经验。“我很感谢海航,教会了我很多东西,还交到了很多朋友。”麦克思如是说。

      【编后感】

      海南航空的外籍乘务员,在执飞所属国籍的国际航线上,不仅让当地的旅客感到一种亲切感,还能享受到海航“东方之美”的国际化品牌服务,海航秉承东方待客之道,倡导以客为尊的服务理念,从满足客户深层次需求出发,创造国际化品牌的飞行体验。海航以极具东方特色的服务给乘坐过海航航班的各国旅客留下了深刻的印象。

      突破期望,走向世界。海航将一如既往为各国乘客提供最优质的东方服务,朝着成为世界一流的航空公司的目标而努力奋斗着。

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