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客户满意度调查:美国三大航中美联航最差

 2017-04-26 15:28:26 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年4月26日消息:据《芝加哥论坛报》报道,于4月25日公布的最新的“美国客户满意指数(ACSI)”年度调查结果显示,在美国传统航空公司当中,美联航的客户满意度是最低的。这对于美联航来说真是个坏消息。

      但更糟糕的是,这项调查是在3月完成的,早于美联航航班上的一名乘客被以暴力拖下飞机事件的视频在网上引发疯转的时间。美联航的声誉也因此次事件直坠谷底。

      航空公司的整体客户满意度(包括美联航)是上升的,但美国航空业的ACSI仍然处于历史第三低的水平上。

      ACSI董事长兼创始人Claes Fornell表示:“对于航空公司来说,客户满意度似乎从来都不是它们的目标。与其它行业相比,客户满意度带来的财务回报并无太多的动力。”

      在ACSI最新的年度客户满意度调查中,美国航空业得分为75分(总分100分),比去年上升了4.2%。廉价航空捷蓝得分居首,为82分,其次为西南航空和阿拉斯加航空。

      在传统航空公司当中,美国航空与达美航空排名居前,并列第四名(得分76分)。精神航空在所有航空公司当中垫底,得分为61分。

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