图：川航乘务员为延误旅客发放特色小吃煮玉米　摄影：唐超

　　4月24日，原定16:05起飞的3U8766沈阳-宁波-三亚航班，因区域流控导致延误，川航乘务组和航站代表从旅客角度出发，灵活调整服务方案，将真情服务和美味餐食延伸到候机楼，给在焦急和疲惫中等待的旅客带来温暖“安胃”。

　　当天，飞机前段执飞三亚-宁波-沈阳航班，经停宁波时由于东北方向航路管制，导致飞机晚到。18:29，飞机抵达沈阳。下完客，飞机进行正常清洁、准备。同时，机组接到通知，接下来的沈阳-宁波-三亚航班也将因流控而延误。

　　在航班加入等待起飞的排队过程中，川航沈阳航站代表唐超和沈阳空管一直保持密切沟通，并将最新情况耐心向旅客解释说明。19:30左右，空管方面回复：航班预计21:55可以起飞。此时，航班已延误超过3个小时，多数旅客情绪已经十分焦急。

　　考虑到已到晚餐时间，而这130余名旅客还饿着肚子，唐超与乘务组商量后，决定为延误旅客发放机上餐盒。同时，唐超一面向川航总部反馈情况，一面积极联系塔台，争取尽早起飞。

　　20:00左右，乘务长李玮与乘务员们带着在机上准备好的餐食，来到机场候机大厅，向旅客一一发放。热乎乎的餐盒里装的是浇头满满的鸡肉面条，或是红烧樱桃肉加藤椒鱼的双拼米饭。旅客一打开，纷纷有滋有味地吃了起来。按飞机上的发餐服务流程，乘务组还发了两轮特色小吃煮玉米。鲜香的主食和清甜的煮玉米，渐渐驱散了旅客的焦急情绪。

　　图：川航乘务员为延误旅客发放机上餐盒　摄影：唐超

　　最后，航班于21:44从沈阳桃仙国际机场起飞，比预计的21:55提前了11分钟。在延误等待的过程中，川航工作人员悉心考虑，主动服务，将航空餐带到了地面，让 “真情服务”落地到旅客需求，也赢得了旅客的理解与点赞。

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（供稿：四川航空股份有限公司企业文化部， ）