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东航达卡营业部热心帮助伤患旅客安全回国

 2017-04-21 来源:民航资源网 作者:赵德江  [投稿排行榜]
2017-04-21 14:33:21

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东航达卡营业部热心帮助伤患旅客安全回国

  图:东航达卡营业部收到了孟加拉海德伦陶瓷有限公司的感谢信

  民航资源网2017年4月21日消息:3月28日,东航达卡营业部接到一位中国旅客的来电。旅客来自孟加拉海德伦陶瓷有限公司达卡办事处,该公司的一名中方员工因天灾发生突发事故,左腿和右手受伤,急需回国治疗。由于事发突然,未能及时购买合适的商务舱机票,再耽误下去将可能留下残疾的情况。接到求助来电后,营业部立即详细了解病人病情,并立刻启动特殊旅客运输程序,积极协调相关事宜。

  由于旅客病情特殊,需要乘坐商务舱座位回国治疗。营业部迅速查询了3月30日的航班,航班12个商务舱已经全售完并已经出票。营业部迅速与旅客取得联系,询问是否有人愿意主动将商务舱座位让出。同时,营业部与中国商会、中国华人华侨联合会取得了联系,并在两个社交联系群上发布了商请调换商务舱座位的信息。人间自有真情在,当天下午有一位中国籍旅客王先生来电,愿意让出当天商务舱座位。营业部随即帮助病人家属办理购票事宜,并开设绿色通道为病人办理便捷流畅的登机手续。最终,该名旅客顺利成行,乘坐东航航班安全返回国内,继续接受下一步的治疗。

  4月20日,营业部收到了孟加拉海德伦陶瓷有限公司的感谢信,感谢东航达卡营业部的努力协调和热心帮助,让身在海外的中国同胞感受到了中华民族的团结一心,也让走出国门的中国企业更加坚定地响应“一带一路”政策方针,在各方给予的温暖与支持下继续在海外拼搏奋斗。达卡营业部将继续秉持“以客为尊倾心服务”理念,尽己所能为旅客及同胞提供帮助,以实际行动履行东航海外营业部的社会责任。

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(供稿:中国东方航空股份有限公司客运营销委员会党群工作部

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