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“以梦为马 不负韶华” 空姐李琳的成长蜕变

 2017-04-17 来源:民航资源网 作者:宋亚男  [投稿排行榜]
2017-04-20 11:34:49

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“以梦为马 不负韶华” 空姐李琳的成长蜕变

       “简单的工作重复做,重复的工作用心做”是客舱部乘务长李琳的座右铭。常言道:言为心声,李琳的座右铭就是她的心声,也是她不懈的追求。大学毕业后,怀揣着对飞行事业的向往,李琳加入了山航客舱部的大家庭。从最初的懵懵懂懂到现在的成熟干练,其中的酸甜苦辣只有她自己知道。

       全心全意为旅客

  图:全心全意为旅客

  图:全心全意为旅客

       2016年1月,重庆遇到21年来罕见大雪,重庆机场只有一辆除冰车,出港的飞机排起了长龙,航班大面积延误。这一天,李琳带组执行重庆—烟台航班,飞机一直等待除冰,起飞时间遥遥无期。随着时间一分一秒的流逝,旅客们渐渐开始烦躁不安,有的旅客提出要吸烟,有的旅客开始大声抱怨,有的旅客甚至拿起行李嚷着要下机。李琳一边向旅客耐心解释航班延误信息,一边安排旅客在座位坐下,及时为旅客提供茶水和饮料,缓解旅客焦躁的心情,一边认真聆听旅客的需求,及时提供解决方案。终于,航班延误七个小时以后起飞了。李琳想到多数旅客后续还要转机到其他地方,于是将飞机上仅存的饼干分发给旅客,还细心的为老人和孩子用纸巾多包了一份,让他们带着身上。李琳用一系列细致体贴和耐心的服务,化解了旅客对航班延误的怨气。

       恪尽职守干事业

  图:恪尽职守干事业

       “干一行,爱一行,专一行”是她对自己工作的基本要求。几年来,她从一名乘务员到班组长。无论自身工作,还是班组建设,她兢兢业业,忘我工作。为了尽快的提高自身素质,适应航班生产需要,她一直都勤于学习,刻苦钻研专业知识,遇到业务上不熟悉、航班上摸不透的,积极向领导、同事请教。特别是担任班组长以后,更加感受到了以前从来没有过的压力,她时刻铭记肩上的责任,她上任后,着重加强班组内部基础治理,建立各类基础治理台帐、报表制度及奖惩考核办法。一方面她加强阅读服务方面的书籍来开拓思路、提高自己的理论业务技能,虚心的向领导、同事学习实践知识,解决客舱实际问题,使自己在客舱服务、危机处理方面有了长足的发展。另一方面努力向老同志、同事学习工作做法和工作思路,学习公司各级的各类文件、会议精神,使自己在工作上政治素质过硬,经的起考验。这使她迅速地从一名乘务长成长为合格的班组长。“一枝独秀不是春”,她深知这个道理,因此在提高自身业务技能的同时,她也时刻不忘提高班组的整体素质,她以开展创建学习型班组活动为契机,发动组员制订了“学习计划”,牵头成立了学习小组,利用一切可利用的时间,大家共同学习、共同提高,将所学到的知识及积累的经验,毫无保留地传授给班组组员。2015年,她带领的班组被评为“优秀班组”,而她个人也屡次被评为服务明星,并在2016年选为山航首期班组长培训学员到清华大学进行学习深造。

       精专业促进步

  图:恪尽职守干事业

       通过对班组的管理,她深深感觉到光有吃苦精神和十足干劲还远远不够,还要具备干好工作的过硬本领,要向实践学,向他人学,走知识与实践相结合的道路。因此她加入了大队组织的在岗提升培训小组,与其他同事一起,根据航班生产的需求,总结各方面经验,制作PPT课件,每个季度推出一次,与更多的同事一起分享学习,有效的提升了工作水平,确保乘务员独立飞行过程中的服务能力,为航班的顺利生产保驾护航。

       微爱心聚沙成塔

  图:微爱心聚沙成塔

  图:微爱心聚沙成塔

       有人说:“爱心是雨水,滋润大地,使枯萎的苗儿得以茁壮成长;有人说爱心是北斗,帮助人寻得前行的方向的,的确,爱心就是一盏常明的路灯,照亮人们前行的路”。爱心、捐助、扶贫、济困在生活中每一回真诚的实践,都能令人不由自主地萌发心灵的撼动。李琳就是这“真诚的践行者”,2015年,她组织班组联合发起“牵手暖冬,让爱起航”活动,共募集到1吨多过冬衣物。现场的15名山航义工和若干“暖冬行动”志愿者将满载着暖暖爱心的66箱衣物整理、装箱,发往云南、甘肃等偏远山区,为当地群众送去温暖。而她自己也开始每年资助一名贫困学生,尽自己的绵薄之力,帮助他们完成学业。

       一份耕耘一份收获,正是因为她饱满的工作热情,执着的敬业精神,严谨的工作态度,才能使她能够较好地完成了各项工作。在今后她将以更加饱满的工作热情投入到工作当中,更好地完成各项工作目标,在平凡的工作岗位上努力奋斗。

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(供稿:山东航空股份有限公司客舱服务部

延伸阅读: 空姐成长职业山航
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