本报晋江讯：国家民航总局公布《航班延误经济补偿指导意见》后，泉州晋江机场以及相关的航空公司将如何保证航班的正常率，并在航班延误的情况下采取什么措施呢？记者昨日走访了泉州晋江机场与厦门航空公司驻泉办事处。

　　据晋江机场方面介绍，由于晋江机场不是枢纽港，不会特别繁忙，所以航班准时的情况好于国内主要航空港，航班正常率每年都在90％以上。泉州晋江机场出现航班延误，主要原因有空中管制、流量控制、天气因素、飞机故障，人为因素造成的航班延误情况较少。针对航班延误的情况，机场方面表示，这主要由航空公司来处理，但他们已经制定了现场服务的一系列方案，以保证在出现航班延误时，由现场管理部门提供现场服务，并及时与航空公司联系，协调解决问题。

　　根据民航总局的处理意见，各航空公司将出台的补偿方案，将使航班延误的处理有个规范，有助于缓解乘客与航空公司因为航班延误产生的矛盾，各航空公司对航班延误的处理也将更人性化。

　　根据民航总局的《航班延误经济补偿指导意见》的精神，厦航泉州办事处的于总认为，在航班延误的情况下，最关键的是要以人为本，即要将信息及时告知乘客，将航班延误的原因第一时间告诉乘客，并随时将进展情况告知；同时现场服务要及时跟上，针对旅客的实际困难，守候服务，尽最大的努力帮助解决；延误超过4个小时的，将安排旅客到酒店宾馆休息，如果正当用膳时间，还提供正餐，2个小时将送一次饮料。

　　于总表示，在民航总局的指导意见出台之前，厦航就已在研究补偿方案，并将在近期出台。据了解，厦门航空公司在晋江机场的旅客运送量占到一半，厦航在晋江机场的航班正常率超过90％，正常率略高于厦航在国内其他机场的航班正常率。

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