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晋江机场:航班延误处理更人性化

 2004-06-29 17:45:16 来源:泉州晚报 作者:记者郑运钟  [投稿排行榜]

      本报晋江讯:国家民航总局公布《航班延误经济补偿指导意见》后,泉州晋江机场以及相关的航空公司将如何保证航班的正常率,并在航班延误的情况下采取什么措施呢?记者昨日走访了泉州晋江机场与厦门航空公司驻泉办事处。

      据晋江机场方面介绍,由于晋江机场不是枢纽港,不会特别繁忙,所以航班准时的情况好于国内主要航空港,航班正常率每年都在90%以上。泉州晋江机场出现航班延误,主要原因有空中管制、流量控制、天气因素、飞机故障,人为因素造成的航班延误情况较少。针对航班延误的情况,机场方面表示,这主要由航空公司来处理,但他们已经制定了现场服务的一系列方案,以保证在出现航班延误时,由现场管理部门提供现场服务,并及时与航空公司联系,协调解决问题。

      根据民航总局的处理意见,各航空公司将出台的补偿方案,将使航班延误的处理有个规范,有助于缓解乘客与航空公司因为航班延误产生的矛盾,各航空公司对航班延误的处理也将更人性化。

      根据民航总局的《航班延误经济补偿指导意见》的精神,厦航泉州办事处的于总认为,在航班延误的情况下,最关键的是要以人为本,即要将信息及时告知乘客,将航班延误的原因第一时间告诉乘客,并随时将进展情况告知;同时现场服务要及时跟上,针对旅客的实际困难,守候服务,尽最大的努力帮助解决;延误超过4个小时的,将安排旅客到酒店宾馆休息,如果正当用膳时间,还提供正餐,2个小时将送一次饮料。

      于总表示,在民航总局的指导意见出台之前,厦航就已在研究补偿方案,并将在近期出台。据了解,厦门航空公司在晋江机场的旅客运送量占到一半,厦航在晋江机场的航班正常率超过90%,正常率略高于厦航在国内其他机场的航班正常率。

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