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东航山东召开服务质量规范专项行动启动会

 2017-04-14 16:45:53 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年4月14日消息:2017年4月13日,东航山东分公司在青、济两地视频会议室召开2017年服务质量规范专项行动启动会,分公司党委书记朱春林、分公司副总经理姚永录、分公司副总经理王在宝出席会议,分公司服务质量规范专项行动领导小组和各工作小组成员参加会议。

      会议上,服管部总经理梁丰伟首先传达了股份公司2017服务质量规范专项行动启动会会议精神及股份公司领导讲话要求,随后宣贯民航局相关文件并介绍分公司服务质量规范专项行动实施方案。在会上,各小组组长先后分别汇报规范航班正常及航班延误处置、规范客票销售与使用、规范行李运输服务、规范机上餐食服务、规范特殊航空运输服务、规范投诉受理处理六方面专项行动的具体实施方案。副总经理姚永录对专项行动提出了工作要求,分公司党委书记朱春林对公司专项行动做了专题部署。

      分公司副总经理姚永录就分公司服务质量规范专项行动提出了四点要求:一、领导重视,提高认识。各部门领导要高度重视专项行动工作。二、做好宣贯和动员工作,落实措施,做好协调。各部门要做好宣贯和动员工作,统一思想,落实行动,强调民航局真情服务底线,贯彻落实股份“十字”方针及分公司“四提三化”要求。各小组组长要召集小组成员继续对行动计划和实施方案进行进一步细化,做好内部与外部的沟通工作。三、快速整改,不断创新。在专项行动实施过程中,发现问题要及时整改,切实提升旅客体验感受,体现创新精神。四、加强检查落实考核,奖罚并举。各小组组长要在双周例会汇报时加入专项行动内容,要有数据要有量化,要落实股份专项考核奖惩和各部门的主体责任。对存在的问题要进行追责和问责,对于改进效果突出的要给予奖励。

      党委书记朱春林结合数据和实际案例对各个小组工作进行了分析并提出要求:一、各位干部要从讲政治高度真正认识到专项行动的重要性;二、要增强做好航班正常性工作的责任感紧迫感,提高投诉处理的及时性敏感性;三、要创新服务工作,加强换位思考,提升客户体验。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山东分公司

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