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世界部分航空公司大数据技术应用概览

 2017-04-13 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2017-04-13 14:28:05

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  民航资源网2017年4月13日消息:大数据及大数据分析为航空公司提供了研究未来旅行市场趋势的更多机会。航空企业应从数据挖掘中获得对市场发展的深刻理解,好在竞争激烈的市场上获得先机。这已是国际航空业的共识。

  国泰航空董事长John Slosar说,“今天不肯在大数据挖掘和分析领域投入的航空公司,未来一定会落后,被市场淘汰。”

  印度尼西亚鹰航首席执行官Wibowo指出,“鹰航正在不断加强IT作为其运营重要支撑的地位。如果从数字经济的发展趋势看,航空公司的电子商务必须尽快提升,所以我们必须在高技术应用方面做得非常出色,建立强大的IT根基。”

  澳洲航空首席执行官Alan指出:“我们最大的机会来自于对大数据的利用,不断发展挖掘大数据的技术手段。必须抓住现在的机会,才能面对未来。澳洲航收集客户数据已经30年,一直在不断地补充完善每个客户的信息。”

  什么是大数据分析?大数据分析就是利用大数据更好地理解消费趋势、掌握公司运营状况,找到利用趋势的方法。

  大数据将在机务维修、收益管理、市场营销、人员配备和燃油管理等航空公司各个领域的业务中发挥作用。企业应利用大数据尝试新想法、新办法,提高运营效率、提升消费者体验、开辟新的收入渠道、增加消费者粘度。

  马来西亚低成本航空公司亚航正在利用先进的数据捕捉和分析技术来保持低票价。公司使用GE的航班效率服务系统(FES)实施精准导航服务、航班数据分析和燃油管理服务。这一建立在数据基础上的服务系统降低了成本,提高了飞机利用率。据亚航测算,这一系统将帮助公司节省3000万到5000万美元的成本,这几乎是公司的全部利润。

  2015年,新加坡航空与罗罗公司签订了一个使用罗罗大数据分析系统的为期5年的合同,以降低公司燃油消耗。今年年初,新航又与Amadeus合作,使用其Altea网络收益管理系统、动态定价系统和Altea集团管理人解决方案系统。公司认为,“形势变了,运营方式也要有革命性的变革。传统的收益管理系统已经不足以解决大型网络航空公司各种各样的复杂需求,所以大数据带来了更多业务管理的机会。”

  中国海南航空也正在利用一个新的数据信息工具帮助公司利用大数据技术,掌握公司在更大市场范围内的营运状况,制定更切合实际的有效业务战略。海航使用的是Amadeus预订分析系统,让公司全面掌握始发地和目的地预订的来源和销售点,然后将相关信息与竞争对手的信息进行比较,从而制定更加有效的战略决策。

  数据分析可以有效地让航空公司的所有“运营齿轮”更顺畅,降低航班安排、行李丢失、延误、成本等方面的问题。但最重要的是,数据分析可以指导航空公司如何在正确的时间向旅客提供其需要的服务和产品。

  对于航空公司而言,分析大数据,保持旅客忠诚度是大数据所提供的重要机会之一。日本航空48年来第一次改造其计算机订座系统,以期更好地理解客户。公司的计算机订座系统是1969年启用的,数十年来虽然进行过小的增补,但总体未有很大改变。订座系统、常旅客系统及其它服务系统都是独立的,无统筹管理。但是明年,公司将投入8.28亿美元建设新的云服务系统。通过云计算管理数据将有助于公司进行大数据分析。日航计划通过对旅客数据的处理,来确定具体航线和航班上旅客的餐食偏好,这样便可以有针对性地制定菜单,满足旅客需求。

  中国的商业数据服务市场2014年达到14亿美元,同比增长16%。预计未来5年里,还将增长至30亿美元。总部设在西雅图的Tableau Software软件公司最近在上海开设了业务,其重要客户之一是中国东航。东航利用Tableau Software的系统进行市场研究、优化OD航线,以期增加收入。目前,东航有500人利用Tableau的系统进行市场营销,针对竞争对手、其它航空公司和航班收入等方面进行分析。一年来,公司收入增加了2%,约2亿美元。

  麦肯锡认为,有远见的航空公司可以提升边际效益5%-10%。要做到这一点,奥秘就在于大数据。是hold住航班等待旅客,还是扔下旅客不再等待,哪个是对的,永远都是一个艰难的选择。航空公司可以利用实时数据进行正确决断。航空公司会面临这样的情况:是否应该延迟航班起飞15分钟,等待晚到的衔接旅客?比如,由于具体登机门的位置和机场交通条件,旅客及其行李上飞机还需要32分钟。如果让飞机等待,航班就会错过起飞的时段,但是如果不让飞机等待,那么有8名联程旅客就赶不上这班飞机了。究竟应该如何抉择?

  没有大数据分析,做出决断,非常困难,只能凭感觉决策,并承担相应后果。但如果通过大数据分析,航空公司通过“算法”,综合考虑各种相关因素,包括到港航班登机门信息、登机门之间步行和行李转运时间、旅客客票变更成本、相关旅客的常旅客会员级别等,从而做出决断。澳洲航空利用数据分析,能够做到对运营不正常状况做出快速反应,并已将航班延误数量降低了60%。

  随着收入管理体系的成熟,航空业的下一个大动作就在大数据和大数据分析领域。航空企业将通过数据分析了解旅客细分、旅客趋势,找到将信息变成吸引旅客、增强旅客忠诚度的产品和服务。今天,航空业在大数据捕捉和分析领域还不是走在前面的行业,但十年后,航空业也许成为这一领域的领头羊。

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(供稿:国航市场部品牌策划

延伸阅读: 航空公司数据
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