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我国将对外航及港澳台航企实施航班正常考核

 2017-04-12 来源:新华民航 作者:钱春弦  [投稿排行榜]
2017-04-12 20:39:32

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  为提升民航服务品质,建立完善的航班正常管理体系,今年7月开始,我国将对国内航空公司、外航以及港澳台航空公司实施全面的航班正常考核。

  记者从第三届民航服务峰会上获悉,为进一步深化民航改革工作,中国民航局明确了十项改革任务,提升民航服务品质是其中之一。其前提是保障飞行安全,主要任务是完善民航服务管理体系,持续改进民航服务短板,打造真情服务品牌,继续扛起交通运输服务标杆这面大旗。最终的目标和落脚点是增进旅客对民航真情服务的获得感。

  航班正常是真情服务的核心,为提升航班正常管理能力,就要进一步提升航班运行监测数据质量。从今年7月1日开始,对外航和港澳台航空公司的考核也要纳入进来,因为外航和港澳台航空公司前几年没有纳入航班正常考核范畴,从7月1日开始,将与国内航空公司一样参与考核。与此同时,将进一步完善航班正常评价奖惩机制。“我们今年出台了2017年的航班正常考核机制,每个月都发布了相关的数据通报,对一些航空公司、机场不满足指标要求的,会采取相关限制措施。”中国民航局运输司综合业务处的主任科员刘雪丽说。

  据介绍,中国民航还将完善大面积航班延误处置机制,2018年研究建立航班正常综合考核指标体系。2020年将实现以提升运行信息监控能力改革任务为前提,依托该任务的民航运行信息系统建设和民航数据中心建设,推进建立航班正常数据信息平台。

  刘雪丽表示,要鼓励社会第三方独立开展服务质量评价活动,这个主要是要发挥市场作用,引导培育市场认可的评价主体、内容和方式,支持社会第三方按照民航服务质量评价指标体系开展评价活动。“今年我们将支持民航局消费者事务中心加强人员配备,建立民航旅客投诉集中受理平台,改进服务民航旅客投诉管理系统建设,运用大数据、互联网等技术手段,提升投诉处理能力,这个是今年消费者事务中心正在做的一件事。”

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