投稿到民航资源网

百度:人脸识别技术对服务流程的变革

 2017-04-12 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2017-04-12 17:08:36

我来说两句(0) 分享

百度:人脸识别技术对服务流程的变革

  图:百度AI Group政委,AI平台部总监李硕

  民航资源网2017年4月12日消息:说到新科技,近年来百度在人工智能领域大规模布局,并取得了丰硕成果,其中百度人脸识别技术取得了新的突破,并且攻克了很多技术难关。4月12日,百度AI Group政委,AI平台部总监李硕在2017年第三届民航服务峰会上带来《人脸识别技术对服务流程的变革》的演讲,分享百度在人工智能领域实现的突破,以及有望在航空服务领域发展的一些合作。

  过去几年,人工智能技术又重新焕发了一轮新的升级,以语音和图象识别技术为代表,结合百度过去几年在自然语言理解,在用户画像,在大数据,在互联网产业里面的各种实践,形成了一些新的非常有想象力的空间。

  大家经常在各种媒体能看到关于人工智能,我们究竟应该怎么理解?李硕说:“在早期的时候可能大家对于人工智能的理解更多是偏向具体的算法,认为是在大学和实验室里面去实现的一些研究领域的事情,在过去的几年里面,随着整个世界和中国互联网的发展,我们的计算能力,我们的网络和带宽服务能力已经跟十年、二十年前相比发生了天翻地覆的变化。手机的能力可以抵得上十年二十年前整个数据中心所有服务器的计算能力,过去这些年的发展,让整个基于数据、基于网络、基于算法的人工智能,在今天这个场景下面变得有了可以产生实际价值的可能,这也就是这一轮人工智能的热潮为什么会到来。”

  谈到百度在人工智能方面的具体合作案例。李硕说:“比如购票、值机、安检、登机,我们都能看到使用图象识别技术,或者使用自然语言理解和用户画像技术相应的一些场景。对于人的证件照和它本人的识别,像这样1比1识别技术已经有大量的场景在使用,大家使用我们的技术,获得为用户提供远程服务的能力。”

  李硕表示:“机场安检场景里边有大量的验证比对,这个环节当中百度的图象识别和人脸识别技术可以完成对自然人的校验,以及规避可能出现的风险。机场有大量安防摄像头,我们通常可以通过这些图像了解整个机场的区域里面的人流是什么样的流动状况,同时可以找到很多跟安全或者是跟客流相关的大数据分析应用。”

  在人工智能技术或计算机视觉技术成熟之前,这种视频数据只能通过人从一帧一帧地查看,而不能把它转化成可以理解的信息。但是今天把这些视频的数据灌入到成熟的系统当中之后,它可以分析出来人群流量,哪些地方是大家容易比较产生瓶颈的地方,哪些地方是在整个人群里边大家倾向于去的地方,像这样的技术百度也用到了一些线下的商场、超市、景区。李硕说,“我们更容易帮助这些客户获得他们的顾客,都更倾向于去什么地方,在哪里停留的时间更多,而这种依靠传统的市场调研或者通过一个人在那里观察,来记录这些东西,都是相当耗费成本,并且效果也不好。今天我们通过摄像头和视频流的分析,就可以获得这些信息,并且是一个全量的大数据信息。”

  在时间和效率节省方面,也可以通过更多的计算机视觉的技术来帮助整个机场和服务运营提升效率。李硕说到:“我们了解到有很多航空公司的会员跟银行卡信用卡的白金会员,或者运营商的一些高端会员,这些会员数据打通的需求,如今通过百度的人脸识别技术或者生物特征识别的技术,通过一个摄像头就可以完成身份的校验,而不再是频繁掏出卡发短信和输入编码。再结合百度对这位客人用户画像的理解,我们甚至可以给这个服务人员一些关键话术提示,比如说现在走进贵宾厅的是一位政府官员,服务员就可以用跟政府官员交流的话术来跟他完成第一次交流,并且引导他到对应的座位。”

  通过生物画像,通过生物识别技术,加上在服务链条里提供的一系列的金牌话术和推荐工具来完成对关键客人的服务,让他获得更好的体验,提升民航业对客户的服务能力。李硕补充道:“很多客人在机场都有大量的消费场景,只需要一个摄像头加云端的系统就可以完成对这些人在机场区域消费的捕获,他可以通过自己在某一个商家注册过的贵宾的会员身份,就可以完成这里边所有身份的校验,所以他的消费、获得服务等场景,都可以通过对于生物特征识别的技术,和对于用户画像相关的技术来打通。”

  李硕表示:“这些技术的实现也可以为整个航空业界所有的友商提供更多的商业合作机会。我可以有信心说,通过人工智能的技术,可以让整个民航服务行业实现大家希望的客户价值和客户体验。”

3荐闻榜

延伸阅读: 2017民航服务峰会
发表评论
发表请先 登陆/注册

严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!