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瑞丽航空精品航线服务获民航界一致好评

 2017-04-12 16:33:40 来源:民航资源网 作者:通讯员张恒钊  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年4月12日消息:航联传播旗下的民航旅客服务评测(CAPSE)是国内第一家民航服务评测专业网站,CAPSE于2017年4月11日、12日在四川成都举办第三届民航服务峰会,瑞丽航空受邀到会分享“真情服务”“昆明=芒市”精品航线经验。

      此届服务峰会以“数据可视化为导向的服务变革”为主题, 围绕民航服务数据量化、民航服务管理趋势、服务转化为收益的可视化管理等话题,通过主题演讲、互动交流、创新展示等多个环节,邀请行业内富有远见、创新力的领袖、业界权威和主流媒体人士出席,聚力为民航服务建言献策,共同促进民航服务提升和探讨民航服务行业发展趋势。

      本次会议规模为500人,邀请国内外航空公司、机场、行业机构、服务供应商等相关单位参加。就民航服务新趋势与数据量化服务展开讨论,CAPSE将会在此届服务峰会上发布2016年度民航服务评测报告。

      瑞丽航空在峰会上分享了瑞丽航空昆明=芒市“真情服务”精品航线服务经验。据悉,本届峰会供收到各大航空公司百余件服务案例,瑞丽航空的案例从中脱颖而出,说明案例在民航服务商具有一定的代表性。瑞丽航空服务案例在峰会上分享,也获得了与会民航界人士的一致好评。

      瑞丽航空自开航以来,瑞丽航空始终认真贯彻民航局“始终坚持飞行安全、廉政安全、真情服务”三个底线指导思想,结合西南管理局全面提升西南民航品质、着力打造“品质西南”为目标的指示精神,切实做好“昆明=芒市”航线“真情服务”试点工作,全面提升瑞丽航空真情服务品质,为打造云监局提出的“品质云南”、树立云南民航服务品牌形象做贡献。

      2016年,民航西南局指定瑞丽航空成为云南辖区唯一 一家真情服务航空公司试点单位。昆明=芒市“真情服务”航线也是民航局在云南唯一指定真情服务航线,以“城际云端 品质快线”为主题。

      自瑞丽航空开航以来,就在“昆明=芒市”航线上深耕,并投入了多种资源将此航线打造成“城际云端 品质快线”精品航线。

      自真情服务启动以来,瑞丽航空加大“昆明=芒市”航线地面保障工作。以航班保障为例,4月1日至11月31日,昆明=芒市计划1948班,执行1938班,执行率99.49%,正常率89.01%,航班靠廊桥率达82.13%。瑞丽航空在德宏芒市机场派出地面服务人员,并设置专属值机柜台为旅客办理专属登机牌,通过安检之后从专用登机口登机。在机场内,摆放了标示鲜明的指示牌和值机柜台航显画面,同时,还有身着民族服装的工作人员在的进行地面引导。同时,在昆明机场也提供中转服务,为不熟悉乘飞机流程的旅客顺利快速中转。

      凡乘坐瑞丽航空芒市至昆明航班旅客即可以70元享受价值180元/位芒市百事特服务,瑞丽航空将为旅客补贴110元/位差额。芒市机场提供专用停车场、专用贵宾休息室、快捷办理乘机手续、行李提取、免费茶水、小食品,书报、棋牌、电视娱乐,专用快捷安检通道,专人引领登机等贵宾服务。此外还推出的“德宏专享”产品,德宏州人民在官网购票可享受直降11%等超值购票服务。

      此外,凡是乘坐该条航线的旅客均能凭借登机牌免费乘坐芒市、瑞丽的往返大巴,最大限度解决游客的出行的“最后一公里”问题。同时,乘坐瑞丽航空头等舱及全价经济舱的旅客凭登机牌享受免费入住五星级地海温泉度假酒店。

      值得一提的是,瑞丽航空将民族文化元素融入每一个环节当中,身着景颇族、傣族特色民族服装的乘务员也为旅客提供独具民族特色客舱服务。在“昆明=芒市”航班上配备民族玩偶随机提供旅客,为旅客提供别样的惊喜。

      同时,瑞丽航空还致力于提供云南特色餐食服务,“昆明=芒市”精品航线上配备云南独特的鲜花糖小吃对旅客进行发放。

      瑞丽航空作为云南首家本土航空公司,由云南省著名少数民族企业家董勒成先生独资组建,依托云南丰富的民族文化资源,力争成为中国最具民族特色的航空公司。自开航以来,瑞丽航空积极服务和融入国家“一带一路”发展战略。随着机队规模的不断扩大,现机队规模已达到13架。预计至2020年底机队规模将达到40架、至2025年达到80架。夏秋换季之后,开通航线将达27条,每天执飞76个航班,覆盖27个通航城市,涉及湖北、云南、天津、浙江、陕西、四川、内蒙古、重庆、广西、山东、甘肃、山西、辽宁、河北、黑龙江13个省和2个直辖市。

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    (供稿:瑞丽航空有限公司