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厦航连续三年获评年度最佳航空公司

 2017-04-12 来源:民航资源网 作者:张羽彤  [投稿排行榜]
2017-04-12 15:55:36

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厦航连续三年获评年度最佳航空公司

  图:厦航斩获2016年度“最佳航空公司”及“最佳机上服务”两项大奖。 朱国涛 摄

  民航资源网2017年4月12日消息:由民航旅客服务测评CAPSE举办的“第三届民航服务峰会”于4月11日、12日在成都召开。厦航斩获2016年度“最佳航空公司”及“最佳机上服务”两项大奖。

  自CAPSE开展民航旅客服务测评以来,厦航连续三年被中国旅客评为“最佳航空公司”。此次峰会首次创立“最佳机上服务奖”,厦航即荣耀获评。峰会中,中国航空运输协会秘书长初阳特别提到:作为中国民航首家获得“中国质量奖”殊荣的航空公司,厦航在服务质量管理、机上餐食等方面都做到了行业领先。

  长期以来,厦航在“机上服务”评测中的“空乘服务”“机上餐食”“客舱设施”等关键指标均保持行业高水平。荣誉的取得,得益于厦航30多年始终如一地走质量和效益并重的内涵式发展道路,得益于厦航总结出的“双引擎四系统立体交互”质量管理模式在服务质量中的有效运用。

  图:厦航地面服务保障部总经理陈劲松代表厦航领奖。 朱国涛 摄


  2016年,厦航认真贯彻民航局“真情服务”的要求,从旅客体验出发,大力开展“服务质量提升”活动。全面升级洲际航线服务,配置“鹭翔云端·中国白”两舱餐具,并携手国际品牌打造“六精六美”餐食,同时进一步优化中转服务,推动高崎机场中转休息室落成,实现国际转国际联程行李机坪中转。推出高端旅客25道网上选餐、机上升舱移动支付、航延自助改期等服务,自助值机办理率提升至44.13%。全力做好G20峰会的保障工作,受到局方的表彰。冠名澳洲羽毛球公开赛,签约厦航形象代言人,登上德甲联赛直播现场,推出全新国际航线形象“东方面孔”并在纽约时代广场亮相。正式启用95557长沙客服中心,与厦门主中心形成“双保险”,确保7*24小时服务不间断。

  在峰会上,结合当前发展形势,厦航受邀作了题为“国际市场下的服务战略转型”的重要演讲,并与国内外嘉宾就大数据环境下的国际市场差异化服务、机上餐饮服务等痛点难点话题进行了深入的探讨。在分会场的展示区内,厦航更带来了全新升级版“厦航E鹭飞”手机客户端,为在场嘉宾提供一站式高品质服务体验,全方位的服务展示与品牌曝光,获得了与会专家的高度肯定。

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