投稿到民航资源网

第三届民航服务峰会来蓉 聚焦民航服务未来

 2017-04-12 来源:华西都市报 作者:周雪洋  [投稿排行榜]
2017-04-12 15:03:24

我来说两句(0) 分享

  4月11日,2017CAPSE民航服务峰会在成都开幕。来自民航局、国际航协、航空公司、机场等100余家民航单位近300位业界人士参会。本届服务峰会以“数据可视化为导向的服务变革”为主题,围绕民航服务数据量化、民航服务管理趋势、服务转化为收益的可视化管理等话题,通过主题演讲、互动交流、创新展示等形式聚焦民航服务发展趋势,探索民航服务的提升路径。

  如何更好的提升民航服务品质?来自中国民航局运输司综合业务处刘雪丽表示,一方面要建立完善的航班正常管理体系,此外,建立健全企业服务质量管控体系和提升民航服务能力是三项非常重要的工作内容。据介绍,民航局将充分利用大数据应用及互联网技术,将企业服务管理系统与“航班正常监管平台”有效衔接。同时,航联传播、飞常准CEO郑洪峰也在峰会上分享了大数据时代下,未来服务发展的可能。他认为,数据是一项有价值的资源,未来服务发展将利用这些数据资源为每一位旅客服务。“一些国际机场,比如亚特兰大机场已经看不到人工柜台了,所有的值机全部只需要在家里办好,去的时候全部自助,机场只保留了行李的托运,而且行李也是自动托运。”

  在峰会上,东航转型办公室副主任张弛现场连线正在执飞的东航空中乘务员。为大家展示了未来空中互联网服务将能为旅客带来的无限可能。“过去空中乘务员的服务更多的是依靠自己的经验去面对,有了空中互联之后,就可以为空中服务的响应提供支撑。网络让空中互联摆脱了信息孤岛的状态,通过大数据,把旅客的数据同步到飞机上,依托空中互联,让空中服务’随时在线’。”此外,来自南航的营销委副主任兼电子商务部总经理黄文强,也为大家重点介绍了南航利用数据系统化实现服务客户管理创新的实践。2016年9月,南航启动“南航e行”项目,全面推动“互联网+”战略,将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来,整合航空旅游上下游行业资源。

1荐闻榜

《华西都市报》

发表评论
发表请先 登陆/注册

严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!