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群雄逐鹿花落谁家?2017民航服务峰会奖项揭晓

 2017-04-11 来源:民航资源网 作者:张晨晨  [投稿排行榜]
2017-04-11 18:08:50

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群雄逐鹿花落谁家?2017民航服务峰会奖项揭晓

  图:群雄逐鹿花落谁家?2017民航服务峰会奖项揭晓

  民航资源网2017年4月11日消息:2017年4月11日,由民航资源网主办的“2017 CAPSE民航服务峰会”在成都正式开幕。本届服务峰会以“数据可视化为导向的服务变革”为主题,围绕民航服务数据量化、民航服务管理趋势、服务转化为收益的可视化管理等话题,通过主题演讲、互动交流、创新展示等形式聚焦民航服务发展趋势,探索民航服务提升路径。

  据了解,2016年中国民航业共完成旅客运输量4.88亿人次。随着旅客服务诉求的越来越高,由服务创造的商业价值的重要性也愈发凸显,为促进民航服务提升和探索民航服务行业发展趋势,航联传播旗下民航旅客服务评测(CAPSE)在会议上发布了2016年度民航服务评测报告,从数据源头保证了真实性,客观反映民航业的服务水平。

  本届峰会同时也揭晓了CAPSE 2016年度最佳航空服务奖,其共分为6类大奖,分别是:年度最佳航空奖、年度最佳单项奖、年度卓越进步奖、年度创新服务奖、年度最佳准点奖、年度服务明星。该奖项是授予过去一年中旅客综合满意度最佳的民航业内实体。

  一、CAPSE 2016年度最佳航空奖共有11家,5家全服务航空公司、1家低成本航空公司、5家机场。具体获奖名单如下:

  CAPSE 2016年度最佳航空奖的航空公司是:厦门航空有限公司、四川航空股份有限公司、海南航空股份有限公司、山东航空股份有限公司、深圳航空有限责任公司。

  CAPSE 2016年度最佳航空奖的低成本航空公司是:春秋航空股份有限公司。

  CAPSE 2016年度最佳航空奖的机场分别是:厦门高崎国际机场上海虹桥国际机场上海浦东国际机场成都双流国际机场深圳宝安国际机场

  二、CAPSE 2016年度最佳单项奖

  CAPSE 2016年度最佳机上服务:厦门航空有限公司

  CAPSE 2016年度最佳地面服务:山东航空股份有限公司

  CAPSE 2016年度最佳机场交通:南京禄口国际机场

  CAPSE 2016年度最佳机场服务与设施:厦门高崎国际机场

  CAPSE 2016最佳机场商贸:上海虹桥国际机场

  CAPSE 2016最佳机场安检:福州长乐国际机场

  CAPSE 2016最佳不正常航班服务:上海浦东国际机场

  三、CAPSE 2016年度卓越进步奖

  CAPSE 2016年度空乘服务卓越进步奖的是中国南方航空股份有限公司

  CAPSE 2016年度机上广播卓越进步奖:成都航空有限公司

  CAPSE 2016机上餐食卓越进步奖:奥凯航空有限公司

  CAPSE 2016客舱设施卓越进步奖:天津航空有限责任公司

  CAPSE 2016机上娱乐卓越进步奖:昆明航空有限公司

  CAPSE 2016不正常航班服务卓越进步奖:深圳航空有限责任公司

  CAPSE 2016机场交通卓越进步奖:郑州新郑国际机场

  CAPSE 2016机场服务与设施卓越进步奖:武汉天河国际机场

  CAPSE 2016机场商贸卓越进步奖:天津滨海国际机场

  CAPSE 2016机场安检卓越进步奖:大连国际机场

  CAPSE 2016不正常航班服务卓越进步奖:广州白云国际机场

  四、CAPSE 2016创新服务奖

  CAPSE 2016“自助服务”创新服务奖:中国国际航空股份有限公司

  CAPSE 2016年度“移动互联”创新服务奖:中国东方航空股份有限公司

  CAPSE 2016年度“客户管理”创新服务奖:中国南方航空股份有限公司

  CAPSE 2016年度“华夏通程”创新服务奖:华夏航空股份有限公司

  CAPSE 2016年度“商业业态”创新服务奖:海口美兰国际机场

  五、CAPSE 2016最佳准点奖

  天津航空有限责任公司

  奥凯航空有限公司

  六、CAPSE 2016“民航服务之星”

  CAPSE 2016“民航服务之星” 得主是金梅、许慧琳,民航界网红、机场清洁女王新津春子女士现场给两位女士颁予了奖项。

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