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阿拉斯加航空2017年美国航企排名夺冠

 2017-04-11 10:08:25 来源:民航资源网 作者:Deborah  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年4月11日消息:综合外媒报道,阿拉斯加航空在本周公布的2017年度美国航企排名中名列榜首。达美航空名列第二。这一排名是由威奇塔州立大学Dean Headley和安柏瑞德航空大学Brent Bowen发布的《航空公司服务质量报告》(AQR)中的部分内容。

      这一排名是对2016年美国交通部的航企数据资料进行分析后得出的。数据涉及这些航企的准点率、行李处理不当率、超售导致乘客无法登机的比率以及乘客的投诉率等。

      根据报告,9家美国航企2016年的AQR得分都得到了提升,它们是:阿拉斯加航空、美国航空、达美航空、快捷航空、边疆航空、西空航空、西南航空精神航空美联航

      总体来说,今年的排名显示了美国航空业的服务正得到改进。平均准点率增至81.4%,提高了1.5%。行李处理不当率大幅下降了17%,即每1000名旅客中现在约2.7件行李会被处理不当,而原先的这一数值为3.24件。乘客非出于自愿而无法登机的比率也从0.72‰下降至0.62‰。甚至连乘客投诉率也下降了20%。

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