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潮汕机场员工深夜驱车为旅客购买急救药品

 2017-04-08 18:29:44 来源:民航资源网 作者:通讯员钟孟柔  [投稿排行榜]

      民航资源网2017年4月8日消息:4月7日晚上,一名准备从揭阳潮汕机场飞往上海转机的外籍旅客感觉身体不适,向潮汕机场工作人员求助,因其有癫痫病史,且随身携带的药品用完,潮汕机场工作人员及时给予诊治,协助旅客购买到药品,并为其改签下一航班,机场工作人员真情服务赢得外籍旅客的称赞。

      “Excuse me! I need help......”当晚8点多,一名韩国籍旅客焦急地来到潮汕机场医务室,用英语向值班医生杨应杰求助,机场客服人员李佳琳充当翻译,为医生和患者旅客搭起沟通的桥梁。原来,该旅客计划乘坐当晚21时20分起飞的MU5210航班前往上海,再转乘国际航班前往韩国,由于旅客有癫痫病史,且随身药品刚好用完,在潮汕机场候机时感觉身体不适,病情随时有发作的可能,旅客更担心上飞机后在空中出现危险,希望潮汕机场方面尽快给予帮助。

      时间紧急!由于旅客服用的药品属精神类处方药,较为特殊,潮汕机场及周边药店无法即时提供,为了确保旅客生命安全及旅途成行,潮汕机场公司当日值班领导王健翰决定连夜派车送旅客到市区药店寻购急需药品,通晓英语的李佳琳自告奋勇当翻译,一路上,李佳琳不断用英语安抚旅客情绪,同时机场客服人员为旅客改签了次日早上的航班,并帮助旅客预订了住宿酒店。

      在机场工作人员四处找寻下,韩籍旅客终于在市区一家药店买到了自己急需的药品,此时已接近晚上23时,当机场工作人员将韩籍旅客送到住宿酒店时,旅客激动地紧握李佳琳的手不断致谢。(文  )

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    (供稿:广东省机场管理集团有限公司揭阳潮汕机场公司

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