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山航机上扫码入会项目成功上线

 2017-03-31 来源:民航资源网 作者:刘虎军  [投稿排行榜]
2017-04-05 12:28:27

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      民航资源网2017年3月31日消息:3月26日夏秋航班换季的第一天,由客舱部、营销委、信管部联合协作的机上扫码入会项目正式上线,山航旅客至此告别纸质填写入会时代,正式跨入移动互联新时期。

      以往,旅客在加入“凤凰知音”常旅客计划时,须手工填写纸质入会申请卡,乘务人员再录入系统,乘机和入会体验差,也大大增加乘务员工作量,消耗了宝贵的服务资源,给服务和工效提升带来消极影响。

      为提升乘机体验、优化机上服务流程,客舱部联合营销委和信管部创新性提出移动化扫码入会思路,经深入沟通研究需求和分析技术可行性,最后决定以自主研发创新的方式实现。信管部利用HTML5+AngularJS框架对前端页面进行开发,基于自有移动平台技术,搭建zookeeper分布式高可用服务架构,并通过HTTPS加密技术保证旅客信息的网络传输安全性,同时并行进行常旅客系统功能适应性改造,利用“小快灵”的开发方式快速上线,短短一个月即上线投产运行。通过手机扫描机上小桌板二维码,旅客可快速填写提交个人信息加入凤凰知音,成为常旅客会员。在10架飞机上运行3天,即成功入会209人,收集旅客信息635条。

      图:机上扫码前端页面

      图:机上扫码后台数据管理页面


      通过此项目成功上线,机上工作流程得到了简化和优化,在省下来的时间可以更好的为旅客提供优质服务。从成本方面共计节省和减少一次性15万元外包软件开发费用、每年228.5万元其他费用、200小时投诉处理时间。

      机上扫码入会项目,营销、客舱和信管协同联动,实现“1个创意+1个技术研发=1个自主创新”创新思维公式,为公司自主创新提供了新的思路。另外,该系统还起到非常重要的信息收集功能,有效收集到宝贵的旅客主数据,为下一步通过“鲁雁管家系统激活延伸服务,精准大数据营销奠定了关键的数据基础。

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    (供稿:山东航空股份有限公司信息管理部

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