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长龙地服紧急协助 为旅客开辟生命通道

 2017-03-17 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2017-03-17 15:55:58

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  民航资源网2017年3月17日消息:2017年3月15日早上5:45,萧山机场长龙航空值机柜台前人头攒动,排队队伍中神色焦急的葛先生引起了长龙地服引导人员的注意。

  值机引导员吴阳威上前询问后得知,葛先生一家是计划乘坐6:35GJ8767杭州-郑州的航班,带患有肾衰竭的6岁儿子小涛紧急前往郑州进行肾脏移植手术。

  吴阳威当即将情况上报值机主任梅欣,梅欣在了解情况后告知葛先生,出于安全考虑,需要上报公司并判断小朋友的身体状况是否适宜乘机,并当即向在现场值班的地服副总经理华鹏跑去。

  但话音刚落,葛太太已泪流满面,担心若无法成行将可能耽误小涛的治疗时间,吴阳威当即安慰并表示在保证安全的前提下将尽全力尽快协调。而此时,距离航班截至办理值机手续仅10分钟。

  5:50,值班经理与值机主任梅欣查看葛先生携带的有关病历资料并详细了解小旅客的身体状况,在判断可乘机的情况下,为争取时间,在进一步请示公司值班领导以及协调有关保障单位的同时,安排特殊旅客保障小组人员待命,并由专人为葛先生一家率先办理好登机牌及托运手续。

  5:55,公司值班领导刘艺总裁在了解情况后,快速决策,要求各保障单位齐心协力,保障葛先生一家顺利登机并抵达目的地。

  6:00,值班经理与特服保障人员带领葛先生一家至绿色通道快速通过安检。

  6:10,值班经理与特服保障人员引领葛先生一家抵达登机口登机,并与机组人员进行详细交接。此时葛先生和葛太太已是万分激动,仍在啜泣的葛太太含着眼泪对长龙人贴心高效的服务表示由衷的感谢。

  6:41,GJ8767航班顺利起飞。

  8:08,GJ8767航班落地郑州,葛先生特地来电再次表示了感谢,工作人员回应道“小涛的病情牵动着每一位长龙地服人的心,小涛早日康复便是我们最大的安慰。”

  这只是地服人工作中的一个剪影,在细碎的时光中,长龙地服人始终守望使命,恪尽职守,真情奉献,为每一位旅客安全顺利出行保驾护航。

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(供稿:浙江长龙航空有限公司

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